常見問題解答

加入外送要什麼條件?

年滿18/19歲,基礎要求良民證、保溫箱、自備手機、自備機車、機車行照駕照、強制險電子保險證、機車(可非本人名下)。

581現金單刷卡繳回要什麼卡?

簽帳金融卡,意即帳戶裡有多少錢才能刷多少錢的卡,普通信用卡不能用。

什麼是夾單?

一次性給兩張以上順風單,uber eats正常是最多夾三單,熊貓可以夾到五單。
不正常的時候網路上有分享過uber eats夾七單。

沒有良民證或是良民證上有犯罪紀錄怎麼辦?

沒有良民證可以跑lalamove,或是微罪等五年自行銷掉後再來申請。

到達地址找不到店家或是客人怎麼辦?

建議可以先打電話詢問,或是問路人、警衛,若電話訊息都沒有回應的十分鐘就可以操作系統使訂單取消。
若是尚未取餐,可以直接放棄該筆配送,已經取餐的真的找不到客人也可以送回原店家,再跟平台告知。

為什麼我的時薪沒有到200元?

1.因為趟獎獎金還沒有加上去,也強烈建議跑滿趟獎才會有期望薪資。
2.外送的時薪200元不是每個小時最低都有200,是平均下來200元,可能前五個小時時薪120、後五個小時時薪280元,平均下來每小時200元。

外送的油錢、罰單、機車保養費誰付?

由外送員自行負責,除了罰單以外一般佔外送收入的10-20%,以外送糰為例、3年的新車約跑3000元加一次油130元,1500公里換黑油一次250元,其他更換另計。如果達成趟獎的話通常會有250-300,扣完這些費用後時薪還是會超過200元的。

如果uber eats現金單收太多錢,錢包變成負數會怎樣?

1.約負數達到3000的時候,會被uber eats平台強制關閉現金單,只能接刷卡單。
2.如果負數太多太久,是有機會接到法院強制執行的,目前聽過最高欠13000。
3.如果負數不高(約500以下)的話,放個一兩年平台都不會怎樣。

如果熊貓現金單收太多錢,錢包變成負數會怎樣?

直接強制下線,錢包清零後才能正式上線,該金額約是2500元上下,依當下熊貓規定。

uber eats到底要不要上樓?上樓機率高嗎?

沒有強制要上樓,上樓機率也不高,某晚台北跑了25單只有一單上樓,但大多數uber eats外送員還是會上樓的。

熊貓要上樓嗎?幾樓?

七樓以下都必須爬樓梯上樓。
估計是熊貓不想處理外送員不上樓的投訴,六樓以上無電梯就是違建。
七樓已經幾乎是全台灣的天花板,所以才會設定成七樓。
但實際有外送員分享過他爬過8樓沒電梯的…

熊貓跟uber eats哪個單多?

看地區、雙北其實差不多,雙北以外熊貓比較多。

熊貓跟uber eats哪個薪水高?

以全職來說是差不多,uber eats偶爾有肥單會比較高一點,兼職來說熊貓比較低,因為兼職無法完成熊貓平日的趟獎。但肥單可遇不可求,熊貓的薪資會比較穩定。

雙開是什麼?

有人會推薦雙開兩個平台、甚至雙開兩個帳號以增加接單率。
雙開兩個平台 ex 熊貓+foodpanda在雙北是沒什麼必要的,單量夠。
在雙北以外的話要留意熊貓的獎金都要看接單率85%以上。
雙開兩個帳號在各個平台都是不允許的,上線會有人臉辨識。
是有辦法可以雙開兩個帳號、但不能公開。

熊貓遇到店家拖餐可以轉單嗎?會不會扣取單率?

熊貓的單率是只要你看到系統派單來就算,不管你是按下線、按取消、還是開省電模式,除非你已經到店家,店家餐點還沒好就可以選擇”拖餐”這個選項轉單,此選項不扣取單率。

uber eats一直拒單會有影響嗎?

沒有影響,頂多就是在網頁版登錄自己帳號的時候可以看到自己的取單率。

熊貓領獎金的標準是什麼?

1.滿分5星,4星以上好評。
2.取單率>85%

獎金加碼的領取時間怎麼看?比方加碼只有2小時,那我必須在加碼前跑完才有加碼嗎?

不管熊貓還是uber eats的計算時間都是”接單時間”,所以加碼到20:00的話,19:59接到的單都在加碼內,取餐、完成時間在20:00後是不影響的。若覺得有少可以回報客服核對補領。

uber eats的換日時間是幾點?

每天凌晨四點。

foodpanada的換日時間是幾點?

每天晚上00:00。

我uber eats一開始趟獎第一週只有85單怎麼辦?

建議是最多跑滿85單就好,接下來每週會慢慢往上升,最高會到150單。

我uber eats趟獎一直升,但我不想跑那麼多怎麼辦?

可以先休息幾個星期,趟獎就會往下降,或是只跑滿第一標就馬上下線,趟獎就不會往上升。

熊貓有趟獎問題嗎?

沒有,平日最高就是150單,假日45單。

熊貓一定要穿制服嗎?

熊貓規定是要、但也有很多人沒穿,而且雨衣、外套穿上去實在看不出來裡面有沒有穿。
如果一個月被檢舉三次未符合規定的話,會被扣廣告費。

熊貓的制服規定是?

大箱+一件有熊貓logo的裝備,安全帽、外套、上衣都可以。
如果一個月被檢舉三次未符合規定的話,會被扣廣告費。

我不想跑太遠那我適合跑哪個平台?

熊貓,通常都是近單。

如果我熊貓跑到跨區了會怎樣?

會被強制下線,回到上線區域才可以再次上線。

外送中臨時有事怎麼辦?

uber eats可以直接按下線。
熊貓可以點右上角耳機圖案,直接按休息。
但如果車上有餐還是必須把餐送完才能開始休息。

外送中想上廁所怎麼辦?

麥當勞、星巴克、加油站都是好選擇,也可以問取餐店家借廁所,通常都會借。

為什麼有些取餐要簽名?

uber eats有些取餐要簽名,但不用簽全名,寫中英文簡寫甚至一個字母都可以。
熊貓有些店家取餐會要求提供熊貓員工編號,有些超級老貓會去刻有自己編號的印章用蓋的。

什麼是熊貓員工編號?

點開panadarider左上我的檔案,在照片姓名下面有food panada ID,
通常為6位數字。

如果強制險過期了會怎樣?

熊貓跟uber eats都會強制停權,更新後可再次上線。

外送多久沒跑會被停權?

兩者都14天,但有時候uber eats會忘記停權。

太久沒跑被停權要怎麼復權?

登入APP後跟客服溝通。

手機能夠開省電模式跑單嗎?

熊貓跟uber eats目前都不行,開了會直接下線。

跑熊貓錢包負數怎麼辦?

銀行轉帳到你指定的熊貓銀行帳戶,入帳後15分鐘內錢包會更新,此帳號在你註冊的時候會提供給你,建議加入常用轉帳帳號。

良民證也需要半年補一次嗎?

不用,只有註冊或是重新開通的時候需要良民證,重新開通也不見得需要提供,依照平台當下規定。

熊貓可以關閉現金單嗎?

不能,沒有這個選項。

回報平台我車禍了會怎樣?

直接停權下線,該單取消。

這單我不想送可以轉單嗎?

未取餐可以取消、已取餐的話不能轉單,真的不想送有兩種解法
1.報餐損、該單自行處理。
2.送回原店家、回報客服。
兩種方式多幾次都會直接永久停權。

客人抱怨送太慢怎麼辦?

可以不予理會,因為通常是因為先前等太久,被多名外送員拒單轉單、或是在爆單時間點餐。

熊貓要選/排班嗎?

是的,最早可以選30分鐘後的班,有時候會有隨上隨下,時段開始前15分鐘就可以上線了。

為何外送員不愛上樓

因為uber eats跟熊貓都未支付任何上樓費用,意即上樓=做白工,認真負責上樓的外送員結果都是收入減少。

點餐怎麼樣會比較快

點近的單、避免現金單、百貨單、地下街單,如果住在較大型的社區請提供走法。

小費會有多少?拿到機率多少?

熊貓是接單時就會告訴這單有沒有小費,uber eats是後給,有時候會有現金單能多拿一點小費,但拿到機率同樣不高,不值得期待。

服務比較好客人就會給小費嗎?

不會,客人會給的就會給,不會給的就是不會給。

如果客人臨時叫你代買東西怎麼辦?

自行決定是否要接受,通常會附一點小費,但更多的就是客人訊息被淹沒了所以沒辦法幫買。

客人說餐點有少怎麼辦?

請他跟客服溝通,通常是店家少給,客服會退部分錢給客人並通知店家。

如果送完餐按了完成離開後,才發現還有餐點忘記給客人怎麼辦?

除非你記得地址,能送回去,不然就當作員工餐吧…

外送很容易吃罰單嗎?

看個人行車習慣、有人每個月一張、每月十幾張、也有人一年一張、一年兩三張、甚至都沒有收過的。
外送糰自己是保持一年一張。

女生跑外送會有安全問題嗎?

其實不會、安全帽整套穿上去要認出是女生也有點難。

下雨跑外送有加錢嗎?

通常會有,但也不是一定、能確定的是容易爆單、本來300/小時可能變成400/小時。

有時候看到有人一天可以跑5000以上的結算單是真的嗎?

偶爾會有機率,但是不會是天天,長期來看平台的演算法會把你時薪固定在300元左右。

現在旅館/飯店還能上樓嗎?

通常是不行,除非旅館櫃檯在樓上。

現在學校單、宿舍單要上樓嗎?

安全問題都不用,女生宿舍不希望有男外送在走廊晃,男生宿舍女外送員也不敢進。

颱風天能跑外送嗎?

不能,平台會把所有店家強制下線。

外送平台賺什麼?

點餐顧客的每個月會員費、非會員的外送費、開店店家每個月的上架費約300元,以及外送每一單抽成的費用。
熊貓每單抽成33%、uber eats每單抽成35%,部分店家抽成會更高。

什麼是雲端廚房?

沒有實體店面也不做內用客的餐廳,通常都是用自家廚房出餐。

雲端廚房特點是什麼?

個人體感、店名很特別、包裝滿精緻的(把店租成本拿來用在包裝上了)
有時候會要外送員爬樓梯上去取餐,雖然更多的是叫外送員在樓下等。

員工餐是什麼?

凡是客服叫你自行處理的餐點都叫做員工餐,可以自己吃也可以送人。

line社群有時候會說”抓到蝦”是什麼意思?

意思即刷到單價很高的肥單。

uber eats 趟獎第一標最低多少?最高多少?

最低1單,這種通常沒跑過或是很久沒跑,最高看過第一標要105單。

東西太多拿不動或裝不下怎麼辦?

1.通知客服拆單,叫其他外送員幫忙送
2.棄單

客戶要明細/發票等怎麼辦?

可能是商家忘記放進去、請客戶跟平台反應。

大箱多久洗衣一次?

有人會每週1次有人會每個月1次,但也有人從來沒洗過…

餐點打翻了怎麼辦?

報餐損、該訂單取消。
有時客服會要求拍餐點翻倒的照片,該單取消。
通常這時候外送員會下線洗大箱…

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