很多客人會認為備註「不上樓不要接單」，是一種很體貼的行為

沒錯，不想上樓就不要接單，這很簡單對吧?

實際上對熊貓跟uber eats來看，這個說法是無效的

但實際上Uber eats 跟熊貓在來台灣之前就已經很了解這個外送員跟顧客的衝突點，畢竟兩家公司都是海外來的，他們碰到的「外送員不想上樓」以及「顧客就是不想出門」的經驗可說是絕對豐富。

兩家共同的做法就是「把備註藏起來」，等領完餐之後才能看備註，偏偏領完餐後就不讓外送員轉單了，講白了就是坑外送員。

如果真的不幸給不想上樓的外送員拿到餐點，再看到備註，那就只有兩種選擇

1.送回原店家、訂單取消

外送員通知平台後把餐點送回餐廳，此單取消，退費請顧客重新下單。

但是外送員會被系統註記、多幾次會被停權

2.報餐損、訂單取消

回報餐點損壞後直接下線或是接著跑別的單，畢竟路況複雜，每個外送員都有一定的扣打可以報餐損，同樣的多報幾次一樣被停權

兩種方法都是損人不利己，顧客吃不到飯、店家餐沒出去、外送員會被系統紀錄黑歷史。

曾經我以為這個就是無解了，只能靠上樓費5元之類的方式解套，但是其實還是有一半以上的顧客是可以不用上樓的，對他們來說上樓費5元是非常不合理的。

而且如果是某些大型社宅的區域，不要說5元上樓費了，加到30元都不見得有人想去…

但我最近看到一個很有意思的解套做法

因為單來的時候是可以看到”顧客姓名”+ “地址”的

所以可以採用這位大美女顧客的做法

“把姓名改成備註”，要爬上五樓