J'ai récemment lu sur Internet un article provenant de Chine, qui mentionnait que certains parents avaient souscrit un abonnement mensuel via une plateforme de livraison pour que des livreurs les aident à emmener et ramener leurs enfants à l'école. Honnêtement, ma première réaction a été : « Ça aussi, on peut l'externaliser ? » Mais en y réfléchissant bien, le phénomène social que cela reflète mérite en réalité que l'on s'y attarde.
事件是什麼：Dans certaines villes chinoises, en raison de la généralisation des familles à double revenu, des distances importantes à parcourir pour se rendre dans les zones scolaires et de la complexité des conditions de circulation, certains parents ont commencé à utiliser des plateformes de livraison pour « emmener et ramener leurs enfants ». Le fonctionnement est très simple : les parents passent une commande sur la plateforme de livraison, en précisant l'heure et le lieu, et le livreur, conformément à la commande, emmène et ramène les enfants à l'école ou à leurs cours particuliers.
Certains parents optent même pour une formule « forfait mensuel », qui leur permet, moyennant un montant fixe par mois, d'éviter les tracas liés à chaque commande. Selon certaines informations, certaines plateformes fermeraient les yeux sur cette pratique et traiteraient ces commandes comme des commandes normales, tant qu'aucun incident ne se produit.
台灣有這種情況嗎：À vrai dire, on n'a encore jamais entendu parler d'un cas similaire à Taïwan. La plupart des parents continuent d'accompagner leurs enfants eux-mêmes, de leur prendre un taxi ou de les laisser aller à pied ou en transports en commun.
Mais cela ne signifie pas que cela n'arrivera pas à l'avenir. Les cas d'utilisation des plateformes de livraison à Taïwan sont de plus en plus variés : cela va de la restauration aux produits de consommation courante, en passant par les médicaments et les documents. Si un jour quelqu'un commençait réellement à utiliser une plateforme de livraison pour faire livrer son enfant, cela ne m'étonnerait pas outre mesure.
Une analyse du point de vue des livreurs
1. La question de la responsabilité
Transporter des enfants n’est pas comparable à la livraison de repas : si un incident survient en cours de route — un accident de la route, une blessure de l’enfant, voire une situation plus grave —, qui en assume la responsabilité ? Le livreur ? La plateforme ? Ou les parents ? La réglementation actuelle ne prévoit absolument aucune disposition concernant ce type de « service de livraison atypique ».
2. La question de la protection des livreurs
Nous avons souscrit la « clause complémentaire pour motos professionnelles », dont la couverture porte sur les accidents survenant pendant le « transport de marchandises ». Si un accident se produisait pendant le trajet pour aller chercher ou déposer les enfants, la compagnie d'assurance verserait-elle une indemnité ? Je crains que même un agent d'assurance ne puisse répondre avec certitude à cette question.
3. Le rôle de la plateforme
À l'heure actuelle, les conditions générales de la plupart des plateformes de livraison interdisent clairement le « transport d'animaux vivants », mais dans la pratique, celles-ci procèdent rarement à des contrôles de leur propre initiative. Interrogée à ce sujet, une plateforme chinoise a répondu qu'elle « ne pouvait pas vérifier le contenu de chaque commande individuellement ». Pour parler franchement, cette réponse traduit une attitude du type « on verra bien quand il y aura un problème ».
我的觀察：Après trois ans passés à rouler dans la région de Taipei et New Taipei, j’ai effectivement reçu à plusieurs reprises des commandes comportant des « demandes spéciales » : garder des enfants, promener des animaux de compagnie, voire arroser des fleurs. Pour moi, ces commandes ont un point commun : elles présentent un risque élevé, ne sont pas forcément bien rémunérées et, en cas de problème, c’est moi qui dois en assumer la responsabilité.
Mon principe est très simple : en principe, je n'accepte pas les commandes dont la sécurité n'est pas garantie. Ce n'est pas de la lâcheté, mais une question de responsabilité envers moi-même et envers les autres.
可能的影響：Si ce modèle de « transport d’enfants » venait à se généraliser à Taïwan, cela constituerait en réalité un signal d’alarme pour les livreurs. Pourquoi ? Parce que lorsque les livreurs commencent à endosser le rôle d’« accompagnateurs », le niveau de risque n’est plus du tout le même.
Pour les livraisons de repas, si quelque chose tombe ou se renverse, on n'aura qu'à payer des dommages-intérêts. Mais quand on conduit ses enfants, si un accident survient en cours de route, ce n'est pas une question que l'argent peut régler.
關於這類訂單，外送員們最常問的幾個問題也一併在這裡說明。
Q : Est-il possible de déposer une réclamation concernant ce type de commande sur les plateformes de livraison à Taïwan ?
R : C'est possible. Cependant, la plupart des plateformes se contentent généralement d'« enregistrer » la demande sans la traiter de manière proactive. Nous vous recommandons de contacter directement le service client pour lui signaler que cette commande soulève des problèmes de sécurité et de demander son annulation.
Q : Les livreurs peuvent-ils refuser ce type de commande ?
A : Bien sûr. Accepter une commande est un droit pour les livreurs, pas une obligation. Si vous estimez que le risque est trop élevé, vous pouvez simplement passer votre chemin.
Q : Si des parents font appel à un livreur pour emmener ou ramener leurs enfants et qu'un accident se produit, qui est responsable ?
R : À l'heure actuelle, la législation taïwanaise ne prévoit aucune disposition à ce sujet. En cas d'incident, les parents risquent des poursuites civiles, voire des poursuites pénales. Il est donc conseillé aux parents de ne pas prendre ce risque.
結論：Ce que je retiens surtout de cette actualité concernant des parents chinois qui paient un abonnement mensuel pour qu’un livreur emmène leurs enfants à l’école, c’est que le champ d’action des plateformes de livraison ne cesse de s’étendre, mais que les mécanismes de régulation ne parviennent absolument pas à suivre le rythme.
À Taïwan, nous n'avons pour l'instant pas à nous inquiéter de cette question. Mais s'informer et réfléchir à l'avance est indispensable pour assurer le développement sain de l'ensemble du secteur.
Si vous êtes vous aussi livreur et que vous tombez sur ce genre de commande particulière, mon conseil est simple : la sécurité avant tout, n’acceptez pas les commandes qui vous semblent douteuses. Nous faisons ce métier pour gagner de l’argent, pas pour courir des risques injustifiés.