Q&R
Demande et conditions d'éligibilité
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Quelles sont les conditions à remplir pour adhérer au service de livraison ?
Les conditions varient selon la plateforme et le type de véhicule. Sur la page officielle de candidature de la plateforme, sélectionnez votre véhicule et suivez les exigences alors affichées concernant l’âge, l’identité, le téléphone, le permis de conduire, le certificat d’immatriculation, l’assurance et tout autre document demandé.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Candidature officielle Uber, Candidature officielle foodpanda, Candidature officielle Lalamove
Que puis-je faire si je n'ai pas de carte de bon citoyen ou si un casier judiciaire figure sur ma carte de bon citoyen ?
La possibilité d’obtenir un certificat de casier judiciaire et l’approbation d’un compte par une plateforme sont deux questions distinctes ; toutes les mentions ne disparaissent pas automatiquement après cinq ans. Faites d’abord la demande selon les règles de l’Agence nationale de la police, puis fiez-vous au résultat de l’examen officiel de la plateforme.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : FAQ officielle du certificat de casier judiciaire, Exigences Uber relatives aux documents, Règles des partenaires foodpanda
Dois-je renouveler mon certificat de bon citoyen chaque année ?
Les règles publiques actuelles de foodpanda exigent un certificat de casier judiciaire demandé au cours des six derniers mois. Uber exige un certificat délivré au cours des six derniers mois et envoie une notification système lorsqu’une mise à jour est requise après le premier envoi. Les règles publiques ne prévoient pas une obligation commune de renouvellement annuel ; suivez les notifications de l’App.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Règles des partenaires foodpanda, Exigences Uber relatives aux documents
Revenus et primes
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Quel type de carte est requis pour le paiement unique 581 ?
Uber demande actuellement d’ajouter d’abord une carte de débit dans la version Web du portefeuille Uber ; une carte de crédit ordinaire ne convient pas à cette procédure. Suivez ensuite le réglage « Accepter les espèces » dans l’App partenaire.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Uber : activer les commandes en espèces
Pourquoi ne gagne-t-on pas 200 dollars de l'heure ?
Les revenus de livraison ne comportent aucune garantie de taux horaire fixe. La loi actuelle protège la rémunération de base de chaque commande : calculée sur la durée du service de livraison, elle ne doit pas être inférieure à 1,25 fois le salaire minimum horaire, et chaque commande doit rapporter au moins 45 NT$. Les primes et le revenu net personnel doivent être calculés séparément.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Loi taïwanaise sur la protection des livreurs
Qui paie l'essence, les billets et l'entretien de la moto ?
Le carburant ou l’électricité, l’entretien, l’assurance, les taxes et les amendes doivent être calculés séparément selon la loi en vigueur, le contrat de partenariat et vos justificatifs réels. Ce site n’utilise pas de pourcentage de coûts fixe et ne garantit pas de rémunération horaire après déduction des frais.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Contrat des partenaires foodpanda, Règles du contrat type du ministère du Travail
Que se passe-t-il si uber mange les frais de commande en espèces trop élevés et que le portefeuille devient négatif ?
Vérifiez d’abord le solde du portefeuille Uber. S’il est négatif, utilisez la procédure « Payer » du portefeuille pour régler le solde d’espèces dû. Uber indique que les commandes en espèces redémarrent automatiquement environ 15 minutes après le règlement intégral ; aucun seuil général de 3 000 NT$ n’est publié.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Problèmes de commandes Uber en espèces, Guide du portefeuille Uber
Quels sont les critères pour qu'un panda reçoive une prime ?
L’admissibilité aux primes foodpanda varie selon le compte, la ville, la période et les conditions de la campagne. Fiez-vous uniquement aux conditions en vigueur dans l’App de commandes ou sur la page officielle de la campagne ; ne transformez pas d’anciennes notes ou d’anciens taux d’acceptation en seuils fixes.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Page officielle des primes foodpanda
Quelle est la durée du code bonus ? Disons que le bonus n'est que de 2 heures, dois-je courir avant le bonus pour l'obtenir ?
La validation d’une prime et le moment pris en compte dépendent des dates de début et de fin, des critères d’admissibilité et du détail affiché dans l’App pour cette campagne. En cas d’écart, conservez des captures d’écran et demandez une vérification au support officiel.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Page officielle des primes foodpanda, Guide des revenus Uber
J'ai lancé uber eats et je n'ai eu que 85 commandes la première semaine, que dois-je faire ?
Uber ne publie aucune règle commune à tous les comptes selon laquelle il faudrait effectuer « 85 commandes la première semaine, puis 150 ensuite ». Fiez-vous au seuil de mission affiché à ce moment-là dans votre propre App.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Candidature officielle Uber
Le prix de mon voyage uber eats ne cesse d'augmenter mais je ne veux pas courir autant, que puis-je faire ?
Aucune source officielle ne garantit que prendre quelques semaines de repos ou ne terminer que le premier palier réduira le seuil de la prochaine mission Uber. Fiez-vous aux missions et conditions alors affichées dans l’App.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Candidature officielle Uber
Le prix du voyage du Panda est ?
Le nombre de courses et les récompenses des missions foodpanda varient selon les campagnes. Il ne faut pas présenter 150 commandes en semaine et 45 les jours fériés comme des règles actuelles fixes. Consultez l’App de commandes ou la page officielle de la campagne.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Page officielle des primes foodpanda
Que se passe-t-il lorsque vous exécutez un portefeuille Panda négatif ?
Les commandes foodpanda en espèces sont enregistrées dans le portefeuille. À la fin de chaque période en ligne, versez les espèces encaissées sur le compte dédié de la plateforme. L’absence de versement suspend temporairement la prise de commandes ; elle reprend à la période suivante après versement intégral et confirmation du système. Si le portefeuille n’est toujours pas actualisé 30 minutes après le versement, contactez le support du portefeuille.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Guide du portefeuille foodpanda
Astuces pour accepter et effectuer des commandes
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Qu'est-ce qu'un sandwich ?
Une commande groupée correspond à plusieurs livraisons proposées par l’App dans un même trajet. Leur nombre et leur type dépendent du produit et de l’écran affiché. Suivez l’ordre indiqué dans l’App et vérifiez d’abord la capacité de votre sac isotherme ; ne présentez pas 3, 5 ou 7 commandes comme une limite générale.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : FAQ Uber sur les commandes groupées
Que faire si je ne trouve pas le magasin ou le client à l'adresse indiquée ?
Pour une commande Uber « Laisser à la porte », suivez les instructions, déposez-la et prenez une photo. Pour les autres remises, contactez d’abord le client dans l’App, lancez le minuteur et, à son terme, suivez l’indication de l’App pour signaler l’impossibilité de livrer. Pour foodpanda, utilisez le support de l’App de commandes afin de suivre la procédure de contact standard. Ne consommez pas le repas et ne le déposez pas à un endroit choisi arbitrairement.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Aide Uber lorsque le client est introuvable, Règles des partenaires foodpanda
Les uber eats montent-ils à l'étage ou non ? Quelles sont les chances de monter à l'étage ?
Uber n’impose aucune règle applicable à toutes les commandes selon laquelle il faudrait « toujours monter » ou « ne jamais monter ». Suivez l’adresse, l’étage et les remarques affichés dans l’App. Si l’accès n’est pas sûr ou légal, contactez le client depuis un endroit sûr et utilisez le support de l’App pour conserver une trace.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Étapes d’arrivée d’une livraison Uber
Les pandas montent-ils les escaliers ? Combien d'étages ?
Les règles publiques actuelles de foodpanda exigent une livraison au lieu et à l’étage indiqués par le client ; il n’existe aucune règle « jusqu’au septième étage ». Si l’accès, le stationnement ou la sécurité empêchent de terminer la livraison, contactez immédiatement le client et le support de l’App de commandes.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Règles des partenaires foodpanda
Panda peut-il modifier la commande si le restaurant la retarde ? Le taux d'annulation sera-t-il déduit ?
Si le restaurant tarde à préparer la commande, suivez d’abord le guide foodpanda et demandez poliment où en est la préparation. Pour un problème particulier, contactez le support depuis l’App de commandes. La possibilité de réattribuer la commande et son effet éventuel sur les statistiques dépendent de l’indication actuelle de l’App et de la réponse officielle.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Guide officiel des livreurs foodpanda, Règles des partenaires foodpanda
Est-ce important si uber eats continue à rejeter des commandes ?
La loi actuelle interdit à une plateforme de traiter défavorablement un livreur parce qu’il refuse une commande ou choisit de se déconnecter. Uber précise toutefois qu’un refus se reflète dans le taux d’acceptation et que certaines primes supplémentaires peuvent avoir des conditions liées à ce taux. Distinguez les droits légaux de l’admissibilité aux campagnes facultatives.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Loi sur la protection des livreurs, article 11, Aide Uber sur le refus d’une demande
Quel est le temps de changement de la plate-forme ?
Le rapprochement des comptes, les missions et les périodes en ligne peuvent suivre des cycles différents ; aucune heure fixe de changement de journée ne s’applique à toutes les fonctions. Vérifiez les heures de début et de fin, le fuseau horaire et le détail affichés sur la page concernée.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Page officielle des primes foodpanda, Guide des revenus Uber
Que se passe-t-il si mon panda traverse le pays ?
La page officielle actuelle de foodpanda indique qu’une fois en ligne, les livreurs peuvent accepter librement des commandes dans la zone de service. En cas de commande interzone ou apparemment interzone, vous pouvez contacter le support. Il ne faut plus affirmer que cela entraîne toujours une déconnexion forcée.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Zone de service foodpanda
Que dois-je faire si quelque chose se produit pendant l'accouchement ?
Tant que vous n’avez pas accepté de commande, vous pouvez vous déconnecter ou faire une pause dans l’App, et la loi interdit aussi tout traitement défavorable lié au choix de se déconnecter. En cas d’urgence après l’acceptation ou le retrait d’une commande, assurez d’abord votre sécurité et contactez immédiatement le support dans l’App ; n’abandonnez pas la commande sans suivre la procédure.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Loi sur la protection des livreurs, article 11, Règles des partenaires foodpanda
Que se passe-t-il si j'ai besoin d'aller aux toilettes pendant l'accouchement ?
Si vous avez besoin de toilettes, déconnectez-vous d’abord et garez-vous dans un endroit sûr et légal, puis demandez au commerce ou au lieu public si l’accès est autorisé. La possibilité d’utiliser les toilettes dépend du règlement sur place.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Nature du contenu : Conseil pratique de sécurité (pas une règle de plateforme)
Pourquoi certains micros nécessitent-ils une signature ?
Lors du retrait, suivez la méthode de vérification alors demandée par l’App et le commerce. Uber recommande de vérifier le nom et le numéro de commande dans l’App, tandis que foodpanda exige d’indiquer spontanément le numéro de commande. Ne fournissez que les informations nécessaires et ne partagez jamais de mot de passe ni d’OTP.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Guide Uber de vérification au retrait, Règles des partenaires foodpanda
Panda peut-il fermer le livre de caisse ?
Les informations publiques de foodpanda ne disent pas que tous les comptes peuvent, ou ne peuvent pas, désactiver les commandes en espèces. Vérifiez les réglages actuels de votre propre App de commandes. Si l’option est introuvable ou si vous rencontrez un problème d’encaissement, contactez directement le support officiel.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Guide du portefeuille foodpanda
Je ne souhaite pas livrer cette commande, puis-je la transférer ?
Ne déclarez pas faussement qu’un repas est endommagé et ne jetez ni ne traitez une commande de votre propre initiative. Si vous ne pouvez pas terminer une commande après l’avoir acceptée ou retirée, utilisez immédiatement la procédure d’annulation ou de support de l’App et conservez les preuves. Si la plateforme prend une décision défavorable telle qu’une suspension, la loi lui impose d’en expliquer le motif et d’offrir une possibilité de recours.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Règles des partenaires foodpanda, Loi sur la protection des livreurs et la gestion des plateformes
Suspension et réintégration
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Combien de temps une livraison reste-t-elle sans exécution avant d'être suspendue ?
Aucune information officielle publique n’étaye l’affirmation selon laquelle « les deux plateformes suspendent le compte après 14 jours sans livraison ». La possibilité de se connecter dépend des documents, de l’état du compte et des notifications officielles. La disposition légale permettant de suspendre l’assurance collective après plus de trois jours consécutifs sans service ne signifie pas que le compte est suspendu.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Aide Uber pour passer en ligne, Loi sur la protection des livreurs (assurance)
Comment faire pour être rétabli dans ses droits lorsque l'on est resté trop longtemps inactif ?
Vérifiez d’abord dans l’App, les courriels et la boîte de réception le motif de la restriction, puis si des documents ont expiré ou sont en attente d’examen. Utilisez ensuite le support officiel ou la procédure de recours de la plateforme. Selon la loi, une décision défavorable affectant des droits doit comporter un motif compréhensible et une possibilité de recours.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Aide Uber pour passer en ligne, Loi sur la protection des livreurs et la gestion des plateformes
Assurance et accidents
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Que se passe-t-il si l'assurance obligatoire expire ?
L’assurance responsabilité civile obligatoire de la moto est un document que les plateformes exigent de maintenir valide ; son expiration peut empêcher la mise en ligne. Mettez le document à jour dans l’App officielle de chaque plateforme et attendez l’examen ou la notification. Ne supposez pas que l’accès sera nécessairement rétabli immédiatement après l’envoi.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Exigences Uber relatives aux documents, Règles des partenaires foodpanda
Que se passe-t-il si j'ai un accident de voiture ?
Après un accident de la route, vérifiez d’abord la sécurité des personnes, contactez la police et les services médicaux si nécessaire, conservez les informations relatives à l’accident et signalez-le au plus vite dans l’App. L’équipe accidents d’Uber examine le dossier. foodpanda considère un accident soudain accompagné d’un justificatif comme un motif de non-achèvement non imputable au livreur ; un signalement n’entraîne pas automatiquement une suspension définitive.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Aide Uber en cas d’accident, Règles des partenaires foodpanda
Équipement
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Les pandas doivent-ils porter un uniforme ?
Le contrat actuel de foodpanda exige l’utilisation d’éléments d’identification de la marque pendant le service, et les règles exigent aussi que la marque soit visible ainsi qu’un grand sac isotherme de marque. Les informations officielles actuelles ne comportent aucune règle selon laquelle « trois signalements en un mois entraînent des frais publicitaires ».
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Contrat des partenaires foodpanda, Règles des partenaires foodpanda
Puis-je exécuter des commandes sur mon téléphone portable en mode économie d'énergie ?
Aucune source officielle publique actuelle ne confirme que l’activation du mode économie d’énergie provoque toujours une déconnexion immédiate sur les deux plateformes. Si vous ne recevez pas de commandes ou ne pouvez pas vous connecter, vérifiez d’abord le réseau, la localisation, l’exécution en arrière-plan, les notifications et la version de l’App, puis suivez les indications de l’App ou contactez le support.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Aide Uber pour passer en ligne
Comparaison des différentes plateformes
Dernière mise à jour : 2026-09-23
Qui a le plus de commandes, Panda ou uber eats ?
Le volume de commandes dépend de la ville, de l’horaire, de la météo, du compte et de la demande en temps réel ; il n’existe donc aucune comparaison nationale fixe et fiable. Évaluez-le à partir des données de votre propre App, dans la même zone et sur la même plage horaire.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Nature du contenu : Conseil pratique de sécurité (pas une règle de plateforme)
Quel panda paie plus qu'uber ne mange ?
Aucune plateforme ne peut garantir que le travail à temps plein ou à temps partiel rapporte toujours davantage. Consignez séparément les heures en ligne, la rémunération de base, les primes, les pourboires, le kilométrage et les coûts. Le minimum légal de rémunération de base par commande n’est pas votre taux horaire net personnel.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Loi taïwanaise sur la protection des livreurs
Qu'est-ce qu'un double ?
La loi ne permet pas d’interdire à un livreur de conclure un contrat de partenariat avec une autre plateforme, mais chaque commande acceptée doit tout de même être exécutée conformément au contrat. Ne partagez pas un compte et ne vous faites pas passer pour son titulaire. Uber interdit le partage de compte, et foodpanda exige aussi que le titulaire du compte effectue lui-même la vérification d’identité.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Règles du contrat type du ministère du Travail, Règles Uber de sécurité du compte, Règles des partenaires foodpanda
Je ne veux pas courir trop loin, alors quelle est la plateforme qui me convient le mieux ?
La distance de livraison varie selon la zone et les conditions d’attribution du moment ; aucune plateforme ne garantit uniquement des commandes proches. Décidez en fonction des informations de retrait et de livraison affichées avant l’acceptation et de vos propres données pour la zone.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Nature du contenu : Conseil pratique de sécurité (pas une règle de plateforme)
Qu'est-ce qu'un numéro de personnel Panda ?
Selon les instructions officielles actuelles de foodpanda, le compte de versement dédié est visible en haut à gauche de pandarider, sous « Mon profil > Informations personnelles ». Lorsqu’un identifiant foodpanda est nécessaire, suivez l’affichage de l’App ou les instructions du support. Le format de l’identifiant peut changer ; ne le présentez pas comme étant toujours composé de six chiffres.
Informations vérifiées le 2026-09-23 · Sources officielles : Guide du portefeuille foodpanda