Le terme « faux restaurant de livraison » ne doit pas être utilisé à la légère pour désigner un établissement en particulier. Les plateformes de livraison peuvent héberger différents types d’établissements, tels que des cuisines virtuelles, des marques virtuelles ou des cuisines partagées. Cependant, pour déterminer si un établissement est en règle, qui prépare les plats et quel est son statut de vérification par la plateforme, il ne faut pas se baser uniquement sur ce que voit le livreur ou sur des rumeurs circulant sur Internet.
Si, lors de la retrait de votre commande, vous constatez des problèmes manifestes concernant l'adresse, les plats, l'hygiène ou la sécurité, enregistrez la page de la commande ainsi qu'une description objective de la situation, puis signalez le problème via la procédure de signalement ou le service client de l'application. Évitez d'accuser publiquement un commerçant en particulier de fraude et ne qualifiez pas d'acte criminel des faits non vérifiés.
Cet article présente les principes permettant d'identifier les incohérences dans les informations et de les signaler correctement ; il ne vise à porter aucune accusation concrète à l'encontre d'un établissement quelconque.
