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https://news.ebc.net.tw/news/society/473259

2025年2月23日、配達員と店員との間で口論が発生。

配達員が感情をコントロールできなかったのは事実だが、店主がそうするのは妥当ではない。

最大の問題は配達員ではなく、単なる「注文」なのだ。

通常、配達員を待つ列はない！

というのも、デリバリー・プラットフォームは通常、まず店に注文を入れ、それから配達員を呼ぶ。また、店には食事を作る時間を決めてもらう。例えば、ファット・ダディのフライド・チキン・レッグは18分かかるので、通常はプラットフォームが店に通知し、18分後に配達員が到着する。そうすれば、すぐに配達員に食事を渡すことができるので、配達員を待たせることがなく、また、顧客も食事を食べるために最小限の時間で待つことができる。

つまり、配達員が注文を受け、バイクを走らせてここにたどり着くまでに、注文の品が出来上がっているはずなのだ。

というのも、先着順で、料理の順番によって、その場にいる客は10分待っているかもしれないが、配達員は20分前に注文をレストランに届けているかもしれない。

もし、配達員が現場で顧客のために列の最後尾に並ぶように言われたら、それは次のことを意味する。店員は先着順ではない。"客を全員並ばせよう".

店主は、デリバリー・プラットフォームを設定して注文を中断させたり、配達員に長時間待たされることを直接通知したりすることができる。 通常、配達員はあきらめて他の人に注文を移すので、配達員は別の注文を受け取ることができ、店主はプラットフォームを使って配達員を再度マッチングさせ、配達員が自転車で食事に来るのを待つことができる。

ただ、結論から言えば、この配達員はもっと悲惨な状況に追い込まれることになる。この理由を説明できない報道が相次いでいるのだから、叱られるのは配達員のほうだろう。この件で配達員が停職処分を受ける可能性は非常に高い。政府は配達員の仕事も失った。

 

もちろん、"通常は "というのは理想に過ぎない。なぜなら、ゴールデンタイム、配達員がいない、配達員の数が足りない、あるいは多すぎる、配達員が長い間注文を待っているなど、さまざまな理由を想定してアルゴリズムが設計されているからだ。

配達員であれば、店まで10分かけて行ったのに、店ではプラットフォームから注文を受けたばかりという状況によく遭遇するはずだが、パンダはこのような問題を起こしやすく、彼のアルゴリズムが厳しすぎるのか、欠陥があるのか、なんとも言えない。

ファストフード店に行ったとき、店員から文句を言われたことがある。「23時に仕事が終わって全部片付けているのに、22時59分にパンダが13個の注文を一斉に送ってきた！ その理由は、配達員がいないから......ゴールデンタイムのために、注文はギリギリまで迫られ、それに応えなければ完全にキャンセルされてしまう......。

ゴールデンアワーとは何か？つまり、食事は客の手に届ける必要が出てから1時間以内に完成し、1時間以内にオーブンから出したばかりの食事が最もおいしいのが普通である。ほとんどの人は、時間が超過した場合、無料で食事をキャンセルするためにプラットフォームを求めることができますので、キャンセルされた損失を避けるために、プラットフォームは、 "直接店に注文を配信しない "という状況があるでしょうし、パンダの状況は、通常、最も深刻である。