このニュースを見たとき、正直なところ、最初は少し驚きました。配達ドライバーとして長年働いてきて、花やケーキ、スマホの配達はもちろん、公園まで傘を届けてほしいという依頼まで、ありとあらゆる奇妙な注文を見てきましたが、ビルの中にいるニワトリの代わりに配達をするなんて話は、これが初めて聞きました。
事件の経緯
2024年4月3日、花蓮でマグニチュード7.2の大地震が発生し、台湾全土で揺れが感じられた。地震の救援活動中、Facebookのコミュニティ内である注文のスクリーンショットが拡散された。ある市民がフードデリバリーアプリを通じて野菜と乳酸飲料を注文し、配達先は天王星ビル、受取人欄には「中天テレビの記者」、備考欄には「ビル内の鶏に空投してください」と書かれていた。
この注文の内容は、ネットユーザーの間で大きな話題を呼んだ。困難な時期にあっても「苦中楽」を見出しているとして、その独創性を称賛する声がある一方で、これは演出された写真ではないか、あるいはメディアの話題作りではないかと疑う声も上がった。いずれにせよ、この注文は短期間で大きな注目を集めたことは確かだ。
配達員はこの件をどう見ているか：正直なところ、私たち配達員がこのような注文に遭遇すると、たいていいくつかの反応があります。最初の反応は「この備考、本気なの？」。2つ目の反応は「まあいいや、お客さんが言う通りにしよう」です。
この件において、配達員の役割は実に単純です――指定された場所に商品を届け、指定された人に手渡すことだけです。備考欄に何を記入するか、その目的が何であるかは、原則として私たちの管轄外です。商品自体に問題がなければ、通常の手順に従って配達を行います。
とはいえ、このように大きな議論を呼ぶ「特別な注文」は、実は配達員にとっては悩みの種です。なぜでしょうか？記者会見での取材や写真撮影があり、注文内容も特定のメディアに関わっているため、どうしても「パフォーマンス」のように感じてしまうからです。私たちはただ配達をして生計を立てているだけで、こうしたニュースの渦に巻き込まれたくはないのです。
配達員の視点から考えると：私の周りの同業者たちの間でも、この話題について議論されたことが何度かあります。皆の共通した感想は、
第一に、「備考欄」の内容がますます過激になっている。
以前は、お客様からの備考欄にはせいぜい「管理室に置いてください」や「インターホンが故障しているので電話してください」といった内容でしたが、今ではありとあらゆる奇妙な要望が書かれています。私たちはできる限り対応していますが、どうしても「妥当な範囲」を超えていると感じる要求もあるのが実情です。
第二に、ニュースで取り上げられるデリバリードライバーは、「過度に注目されがち」である。
配達員がこうした物議を醸すニュースの現場に登場すると、さまざまな立場に解釈されがちです。実のところ、私たちはただお金を稼ぐために働いているだけで、それほど政治的な配慮などしていません。
第三に、プラットフォームにおける「特殊注文」の処理メカニズムが不明確である。
このように明らかに「パフォーマンス的」な性質を持つ注文について、プラットフォームには事前にフィルタリングする責任があるのだろうか。この点については、現時点では明確な規定がないようだ。
この出来事から何がわかるか：正直なところ、今回の出来事は実質的な意味よりも象徴的な意味の方が大きいと思います。市民が自分なりの方法で地震の被災者支援への関心を示したことは、非難されるべきことではありません。ただ、デリバリーアプリにあれほど詳細な備考を残すとなると、「意図的な行為」だと連想せずにはいられません。
私たち配達員にとって、この出来事は実は一つの戒めです。インターネット時代において、仕事中の様子はいつでも写真に撮られ、ネット上で拡散される可能性があるのです。今日は鶏の餌を配達するという「幸運」に恵まれたとしても、明日はある注文が過度に注目されることになるかもしれません。ですから、目立たず、自分の仕事に集中することが、おそらく最善の対処法なのでしょう。
配達員は、このような特別な注文を断ってもいいのでしょうか？はい、可能です。ただし、一般的に正当な理由なく注文を拒否すると、受注率に影響が出ます。注文内容が明らかに違法である場合や、嫌がらせに関わる場合を除き、原則として可能な限り対応し、注文を完了するよう努めます。
備考欄にそこまで詳しく記入しても、プラットフォームは審査してくれるのでしょうか？現時点では、プラットフォームの備考欄に対する審査体制はそれほど厳しくないようだ。商品自体が合法である限り、備考欄に何を書いても、ほとんどの場合、フィルタリングされることはない。
このようなニュースは、配達員の仕事に影響を与えるのでしょうか？短期的には多少の注目が集まるかもしれませんが、長期的には実質的な影響はありません。やるべき仕事は、やはりやらなければなりません。
今回の「天王星の鶏の配達」事件は、一見すると面白い社会ニュースのように見えますが、よく考えてみると、実は配達員が日々直面している多くの課題――消費者の独創的な要望、プラットフォームの管理体制、そして公共の場における私たちの仕事のイメージ――が関わっています。私の提案はこうです。このような特殊な注文に遭遇した際は、平常心を保ち、本業に集中して仕事をこなすことです。それ以外のことは、食後の雑談のネタとして楽しめばいいのです。