Quand j'ai lu cette nouvelle, ma première réaction a en fait été un peu surpris. Cela fait tant d'années que je suis livreur que j'ai vu toutes sortes de commandes farfelues : des fleurs, des gâteaux, des téléphones portables, et même quelqu'un qui m'a demandé de livrer un parapluie au parc… Mais livrer du poulet pour un immeuble, c'est la première fois que j'entends parler d'une chose pareille.
Déroulement des faits
Le 3 avril 2024, un séisme de magnitude 7,2 a frappé Hualien et a été ressenti dans toute l'île de Taïwan. Pendant les opérations de secours, une capture d'écran d'une commande a circulé sur un groupe Facebook : un internaute avait commandé des légumes verts et des boissons lactées via une plateforme de livraison, avec pour lieu de livraison l'immeuble Uranus, le destinataire indiqué comme étant « un journaliste de CTi », et la remarque suivante dans la rubrique « Remarques » : « Veuillez larguer la commande par la fenêtre pour les poulets qui se trouvent dans l'immeuble. »
Le contenu de cette commande a suscité de nombreuses discussions parmi les internautes. Certains l'ont trouvé très créatif, estimant qu'il permettait de trouver de la joie dans l'adversité en ces temps difficiles ; d'autres se sont demandé s'il s'agissait d'une mise en scène ou d'un coup médiatique. Quoi qu'il en soit, cette commande a effectivement attiré une attention considérable en très peu de temps.
外送員怎麼看這件事：Pour être honnête, quand nous, les livreurs, tombons sur ce genre de commande, nous avons généralement plusieurs réactions. La première est : « Cette remarque, c'est sérieux ? » La deuxième est : « Bon, tant pis, on fait ce que le client demande. »
Dans ce cas précis, le rôle du livreur est en réalité très simple : il s'agit de livrer un colis à l'adresse indiquée et de le remettre à la personne désignée. La teneur des remarques ou leur objectif ne relèvent en principe pas de notre compétence. Tant que le colis ne présente aucun problème, nous procédons à la livraison selon la procédure habituelle.
Mais cela dit, ces « commandes spéciales » qui suscitent tant de discussions constituent en réalité une source de tracas pour les livreurs. Pourquoi ? Parce qu’il y a des interviews lors de conférences de presse, des séances photo, et que le contenu de la commande concerne des médias spécifiques, ce qui donne inévitablement l’impression d’une « mise en scène ». Nous ne faisons que livrer des commandes pour gagner notre vie, et nous ne voulons vraiment pas être entraînés dans ce genre d’affaires médiatiques.
從外送員角度看問題：Beaucoup de mes collègues ont abordé ce sujet. Le sentiment général est le suivant :
第一，「備註欄」的內容愈來愈誇張。
Avant, les clients écrivaient tout au plus « À déposer à la réception » ou « La sonnette est en panne, veuillez appeler » ; aujourd’hui, on voit toutes sortes de remarques étranges. Même si nous faisons de notre mieux pour répondre à leurs demandes, nous ne pouvons pas nous empêcher de penser que certaines d’entre elles dépassent les « limites du raisonnable ».
Deuxièmement, les livreurs sont souvent « mis sous les feux des projecteurs » dans les faits divers.
Dès que les livreurs se retrouvent au cœur d'un événement médiatique controversé comme celui-ci, leur présence peut facilement être interprétée de différentes manières. En réalité, nous ne faisons que travailler pour gagner notre vie, sans nous soucier de toutes ces considérations politiques.
Troisièmement, le mécanisme de traitement des « commandes spéciales » par la plateforme n'est pas clair.
Pour ce type de commande présentant clairement un « caractère théâtral », la plateforme a-t-elle la responsabilité de la filtrer au préalable ? Il ne semble pas y avoir de réglementation claire à ce sujet pour le moment.
這件事告訴我們什麼：Honnêtement, je pense que cet incident revêt davantage une signification symbolique qu’une portée concrète. Les gens expriment à leur manière leur préoccupation pour les victimes du séisme, ce qui est tout à fait compréhensible. Cependant, le fait de laisser des commentaires aussi détaillés sur une plateforme de livraison ne peut que laisser penser qu’il s’agit d’un geste délibéré.
Pour nous, livreurs, cette affaire est en réalité un rappel : à l’ère d’Internet, notre travail peut à tout moment être photographié et faire l’objet d’un partage massif. Aujourd’hui, vous avez la chance de livrer de la nourriture pour poulets, mais demain, vous pourriez vous retrouver sous les feux des projecteurs à cause d’une commande. C’est pourquoi rester discret et se concentrer sur son travail est peut-être la meilleure façon de réagir.
外送員可以拒接這種特殊訂單嗎？可以，但一般來說沒有正當理由的情況下拒單，會影響接單率。除非訂單內容明顯違法或涉及騷擾，原則上我們都會盡量配合完成。
備註欄寫那麼詳細，平台會審核嗎？目前看起來平台對備註欄的審核機制並不嚴格。只要東西本身合法，備註欄寫什麼多半不會被過濾。
這種新聞事件會影響外送員的工作嗎？短期內可能會有一些額外的關注，但長期來說沒有實質影響。該跑的單還是得跑。
這次「天王星雞群外送」事件，表面上來看是個有趣的社會新聞，但仔細想想，其實牽涉到很多外送員每天都在面對的課題——消費者的創意要求、平台的管理機制、以及我們在公共場合的工作形象。我的建議是：遇到這種特殊訂單，保持平常心，專注完成本業就好。其他的，就當作是茶餘飯後的趣聞吧。