アカウントが突然注文を受けられなくなった場合は、まずプラットフォームからの通知の原文を保存しておいてください。利用停止の通知に曖昧な結論しか書かれていないと、配達員はどの日の、どの行為について説明すべきか判断しにくくなります。
通知には何を記載すべきか
労働部は、以下の6つの重要な項目を挙げている：事実の概要、発生期間、調査状況、自己点検に利用できる証拠、発効日、および苦情申立ての窓口と期間。第三者のプライバシーに関わる場合は、個人情報保護にも配慮しなければならない。
まずは時系列を整理する
通知の受信時刻、制限の開始時刻、関連する注文、およびカスタマーサービスとのやり取りを時系列順に整理してください。単なる印象だけで「そのようなことはありません」と返信するのではなく、まずプラットフォームがどの期間やどのような行為を指しているかを確認した上で、それを裏付ける記録を提示してください。
記入欄がない場合は、正式にお問い合わせください
通知または契約に定められた苦情申立ての手順に従い、プラットフォーム側に具体的な理由と確認可能な証拠を提示するよう求めてください。苦情を送信した画面と受領番号は保存しておいてください。期限が定められている場合は、期限内に優先して申し立てを行い、チャットグループでの議論が終わるのを待ってから対応しないようにしてください。
出典：労働省：資格停止および契約解除の事由の透明化について。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。
