Date de mise à jour : 12 octobre 2026. Si une plateforme de livraison vous informe d’une « infraction grave au code de la route commise pendant votre service », ne vous arrêtez pas au titre de la notification et n’en concluez pas immédiatement à une suspension de votre compte. Le « Règlement sur la sécurité routière des livreurs », publié et entré en vigueur le 9 septembre par le ministère des Transports, prévoit différentes dispositions concernant la manière de recouper les données relatives aux infractions avec la période de service, les informations que la plateforme doit préciser dans ses notifications, ainsi que les mesures d’accompagnement ou les formations qui s’ensuivent. Il est nécessaire d’examiner ces différents aspects séparément pour savoir quels faits il convient de vérifier en priorité.
Ce n'est pas parce qu'on dispose d'informations faisant état d'une infraction qu'on considère d'emblée qu'il s'agit d'une infraction commise pendant la période de livraison.
L'article 12 du règlement stipule que, afin de permettre le contrôle des infractions routières graves, les entreprises doivent transmettre chaque mois aux autorités de contrôle routier la liste des livreurs et des véhicules ; toute modification apportée à cette liste doit également leur être communiquée. Si les autorités de contrôle constatent une infraction routière grave, elles demandent à l'entreprise de leur fournir la période pendant laquelle le livreur concerné a effectué ses livraisons. Ce n’est qu’après avoir vérifié et confirmé que l’infraction a été commise pendant la période de prestation de service de livraison que les informations relatives à l’infraction sont communiquées à l’entreprise.
Par conséquent, lorsqu’un livreur reçoit une notification, il convient avant tout de comparer l’heure à laquelle l’infraction a été commise avec son propre relevé de service à ce moment-là, plutôt que de supposer, sur la seule base de la date figurant sur une contravention, que l’infraction a nécessairement eu lieu pendant son service de livraison. Si, à ce moment-là, il n’avait pas de commande en cours ou si l’heure indiquée dans le relevé diffère, il peut conserver ses commandes, ses heures de connexion et de déconnexion ainsi que les autres relevés pertinents, puis soulever des questions précises via les canaux d’assistance ou de réclamation existants de la plateforme ; quant à savoir s’il s’agit d’une infraction grave au sens du présent règlement, ce sont les conclusions de l’autorité compétente et les données officielles qui font foi.
Les informations communiquées par la plateforme doivent au moins correspondre à la date, au lieu et aux faits.
La même règle stipule que lorsqu’un opérateur informe un livreur d’une infraction grave au code de la route commise pendant son service de livraison, il doit préciser l’heure, le lieu et les faits relatifs à cette infraction. Ces trois éléments permettent au livreur de déterminer de quelle course il s’agit, à quel carrefour ou sur quel tronçon de route l’infraction a eu lieu, ainsi que la nature du comportement visé par la notification. Si la notification se limite à la mention « Vous avez commis une infraction grave » sans préciser les éléments susmentionnés, il est difficile de vérifier les faits ; vous pouvez alors demander à la plateforme de fournir des informations plus détaillées.
Lors de la conservation des données, il est recommandé de conserver la capture d'écran de la notification de la plateforme, l'heure de réception, l'historique des commandes ou des créneaux horaires de service, ainsi que les informations de localisation permettant de vérifier ces données. Il s’agit d’une méthode de classement visant à faciliter la clarification du contenu des notifications ; cela ne signifie pas que les livreurs peuvent modifier de leur propre chef les relevés d’infractions établis par la police ou les autorités de contrôle. En cas de contestation de la sanction elle-même, il convient de suivre la procédure officielle prévue pour cette sanction.
Une fois ou deux fois : les démarches à suivre ne sont pas les mêmes
L'article 8 du règlement distingue plusieurs cas de figure concernant la gestion des livreurs à haut risque sur la plateforme : en cas d’infraction grave au code de la route commise au cours des six mois précédant la prestation de service, l’opérateur doit prendre des mesures d’accompagnement ou d’amélioration appropriées. Si deux infractions sont constatées au cours de cette période de six mois, ou en cas d’autres comportements jugés par l’autorité compétente en matière de voirie comme ayant un impact majeur sur la sécurité routière, l’opérateur doit, dans un délai d’un mois à compter de la notification de l’Administration des routes du ministère des Transports, faire suivre au livreur une formation sur la sécurité des livraisons ; celui-ci ne sera pas autorisé à effectuer de livraisons avant d’avoir suivi cette formation.
Ici, « une fois » ne signifie pas automatiquement « interdiction immédiate d’accéder à la plateforme », et « deux fois » ne permet pas non plus de contourner la procédure de notification et de décision sur la seule base d’une notification verbale de la plateforme. Si vous recevez un message vous informant d’une restriction d’accès au service, vous pouvez vérifier respectivement le nombre d’infractions mentionnées dans la notification, la date de chacune d’entre elles, ainsi que la notification de l’autorité compétente et les modalités de la formation. Le contenu de la formation exigé par le règlement comprend le code de la route, la conduite préventive et l’éthique au volant, pour une durée minimale de quatre heures ; il ne s’agit pas ici de la formation habituelle destinée aux nouveaux conducteurs ni de la formation annuelle à la sécurité routière.
Après avoir reçu la notification, commencez par établir un tableau comparatif
Notez au même endroit « l'heure, le lieu et les faits pertinents » indiqués par la plateforme, en indiquant à côté la période de service et l'historique des commandes que vous avez conservés, puis vérifiez si la notification vous demande de suivre un accompagnement, de suivre une formation sur la sécurité des livraisons ou si elle se contente de vous informer d'une infraction. En cas de divergence entre ces trois éléments, interrogez la plateforme sur des points précis ; il n’est pas nécessaire de deviner les causes ou les conséquences de l’infraction lorsque les informations sont insuffisantes. Le plus important reste de respecter le code de la route et de rouler en toute sécurité ; cet article se contente de présenter la procédure de recoupement des informations et de notification prévue par le règlement, sans se prononcer sur la validité d’une infraction dans des cas particuliers.
Source
- Base de données nationale des textes réglementaires : « Règlement relatif à la sécurité routière des livreurs à domicile », articles 8 et 12(Publié et entré en vigueur le 9 septembre 2026 ; vérifié le 12 octobre 2026).
