更新日期：2026 年 10 月 11 日。外送途中若發生擦撞，第一件事不是追問這單還能不能送，而是確認自己與其他人是否受傷、讓現場避免再發生碰撞，並依情況求援、報警。車輛要不要先移開，關鍵在於有沒有人受傷、車輛能否行駛，以及現場是否已留下足以說明位置的紀錄；不能一律主張「先移」或「絕對不能移」。
先顧安全與傷者，再處理訂單
交通部 168 交通安全入口網的機車專區提醒：事故地點後方適當距離應有警告標誌，並可撥打 110 報警、119 救護或 112 緊急求救。我的 E 政府整理的事故流程指出，有人員傷亡時先求救並報警；無人受傷也建議報警處理。報案時，說清楚位置、時間、車種與車號，以及是否有人受傷，讓救護與警方能掌握現場情況。
若人仍在車流旁，設置警示、拍照或聯繫平台時，都要先注意自身與後方來車安全；不要為了趕送達時間而站在車道中查看手機。若正在配送，可在安全處依平台既有的事故或異常訂單流程回報，先讓救護與警方處理現場。這不是說所有平台都有相同的補償或取消規則，具體仍須看各平台當下的流程。
拍照不要只拍刮痕：先留位置，再留細節
我的 E 政府指出，在無人傷亡且車輛尚能行駛的事故中，可用拍照或錄影記錄現場。拍攝時先取能看出兩車終止位置的全景，帶入道路標線及路口、號誌、標誌或電線桿等固定參考物；接著拍碰撞位置、兩車受損部位、地面痕跡與掉落物。若安全可行，也可記下附近可能有監視器的店家或路口，以及目擊者聯絡方式，交由警方調查時參考。
若選擇在地面標繪位置，政府指引對機車的例子是描出兩個輪胎的半圓與把手位置。拍攝或標繪的目的，是讓車輛移到安全處後，仍能說明原本相對位置；它不是在現場自行判定誰對誰錯。拍攝時不要為了追求某個角度再次走進車流，也不要碰動散落物來重現碰撞。
什麼情況可以移車？什麼情況先別動？
交通部機車專區說明，若無人傷亡，可在劃線定位或拍照後移開車輛。我的 E 政府進一步區分：無人受傷、車輛還能行駛時，完成現場拍攝後，應儘速移到不妨礙交通的安全位置。這不等於發生任何擦撞都應立刻騎走；照片與定位尚未完成、或車況已不適合騎乘時，不要勉強移動。
若有人受傷，政府指引提醒勿任意移車，應先維持現場、求援並配合警方與救護人員。相關規定另有受傷事故當事人均同意、先標繪位置與痕跡後移置的例外；現場狀況若不明確，應向到場員警確認，切勿自行把它當成「輕傷就能先走」的通則。
警方到場後，留下可追蹤的紀錄
向員警據實說明行進方向、碰撞經過與已拍的照片；閱讀現場圖或談話紀錄時，若內容與所見不符，先提出釐清。警政署說明，事故當事人或利害關係人在現場可申請「道路交通事故當事人登記聯單」。對外送員來說，保存這份聯單、自己拍的照片，以及該筆訂單與平台回報紀錄，能讓之後需要查證事故或處理配送中斷時有資料可對照；不應把任何一項資料當成事故責任已確定的證明。
資料來源
- 我的 E 政府：遇到道路交通事故別慌張，處理流程報您知（2025 年 11 月 21 日更新；2026 年 10 月 11 日查核）。
- 交通部 168 交通安全入口網機車專區：行車外出發生車禍意外時，該怎麼處理？（2026 年 10 月 11 日查核）。
- 內政部警政署：當事人可申請哪些交通事故資料？（2026 年 10 月 11 日查核）。
