La règle « Ne pas accepter de commande si l'on ne peut pas monter à l'étage » ne s'applique pas à toutes les commandes. Les modalités de livraison dans le quartier, les conditions de stationnement, le poids des repas, les besoins en matière d'accessibilité et les exigences de la plateforme peuvent varier ; ni les livreurs ni les clients ne doivent laisser un slogan prendre le pas sur leur jugement en matière de sécurité.
Après avoir accepté une commande, consultez d'abord les remarques ; une fois sur place, respectez les règles de stationnement, d'accès et de remise des biens en vigueur. Si le volume à transporter, l'étage ou la sécurité des personnes dépassent les limites raisonnables, conservez la trace de la commande et utilisez la fonction d'assistance de l'application ; évitez tout conflit privé avec le client.
Cet article présente uniquement des principes de communication et de sécurité ; il ne fait état d'aucune politique spécifique à une plateforme en particulier.
