« Pourquoi les livreurs n'aiment-ils pas monter les étages ? » Cette question suscite souvent des débats sur Internet. En tant que livreur, je voudrais apporter des éclaircissements en parlant de mon point de vue : ce n'est pas par paresse, mais parce qu'il y a de nombreuses raisons à cela.
Le coût en temps est la question la plus cruciale
Les revenus des livreurs sont calculés « par course », et non « à l'heure ». Supposons qu’aujourd’hui, j’aie travaillé 10 heures et effectué 30 livraisons au total, chacune durant en moyenne entre 25 et 30 minutes. Si, pour l’une d’entre elles, j’ai mis 15 minutes de plus parce que j’ai dû monter cinq étages, ces 15 minutes constituent du « travail gratuit ».
Exemple concret :Une fois, j’ai reçu une commande à livrer au 6e étage, mais l’ascenseur était en panne et j’ai dû prendre les escaliers. J'ai dû faire six allers-retours (descendre chercher le repas, remonter pour le livrer, puis redescendre), ce qui m'a fait perdre pas moins de 20 minutes. Pendant ces 20 minutes, j'aurais pu effectuer une livraison supplémentaire, ce qui m'a indirectement fait perdre environ 120 yuans de revenus.
Le règlement intérieur de l'immeuble pose également problème :Tous les immeubles n'autorisent pas l'accès aux livreurs. Certains services de conciergerie exigent la présentation d'un badge, d'autres interdisent aux livreurs d'utiliser l'ascenseur, tandis que d'autres encore leur refusent tout simplement l'accès.
Que doivent donc faire les consommateurs ?Vous pouvez commencer par les points suivants :
- Dans les immeubles équipés d'un ascenseur, veillez à ce que les livreurs l'utilisent autant que possible.
- S'il n'y a pas d'ascenseur, pensez à récupérer votre commande au rez-de-chaussée.
- Si quelqu'un doit vous accompagner jusqu'à votre étage, pensez à lui donner un pourboire approprié ou à le remercier.
Les plateformes de livraison imposent-elles aux livreurs de monter les colis jusqu'à l'étage ?Dans les conditions générales de Panda et d'Uber Eats, l'obligation des livreurs est de « livrer à l'adresse indiquée par le client ». Mais en général, il suffit de livrer au bureau de la réception ou dans le hall du rez-de-chaussée.
Le client insiste pour qu'on l'accompagne jusqu'à son étage, mais que faire si l'ascenseur est en panne ?Nous vous conseillons d'appeler le service client pour expliquer la situation. La plateforme accorde généralement une compensation ou procède à un ajustement approprié.
Pour finir, je voudrais dire quelque chose qui me tient vraiment à cœur : je crois que la plupart des clients sont bienveillants. Le simple fait de descendre au rez-de-chaussée pour récupérer votre commande ou de dire « merci » est un immense encouragement pour les livreurs. Ce n’est pas que nous ne voulons pas vous rendre service, mais nous espérons simplement que ce service soit considéré à sa juste valeur.