Pourquoi les livraisons ne veulent-elles pas monter ?

「外送為什麼不喜歡上樓？」這個問題在網路上時常引發討論。身為外送員，我想用第一視角說清楚：不是我們懶惰，而是背後有很多原因。

時間成本是最核心的問題

外送員的收入是按「趟」計算的，不是按「時間」。假設今天我跑了10小時，共完成30趟，平均每趟大約25-30分鐘。如果其中一趙因為要爬5層樓而多花了15分鐘，這15分鐘我就是在「免費勞動」。

實際案例說明：有一次我接到一個送到6樓的訂單，結果電梯故障，我只能走樓梯。來回六趟（下樓拿餐、再上樓送餐、再下樓)，足足多花了20分鐘。這20分鐘我本來可以再送一趙，間接減少了約120元的收入。

大樓管理規定也是問題：並非所有大樓都允許外送員進入。有的管理室要求換證、有的要求外送員不能使用電梯、有的索性不讓外送員進去。

那消費者應該怎麼做？可以從以下幾點著手：

• 有電梯的大樓，盡量讓外送員使用電梯
• 沒有電梯的話，考慮到1樓取餐
• 如果必須送上樓，適當提供小費或表達謝意

外送平台有規定外送員一定要送上樓嗎？熊貓和Uber Eats的服務條款中，外送員的義務是「送達顧客指定的地址」。但通常送到管理室或一樓大廳即可。

客人堅持要送上樓，但電梯壞了怎麼辦？建議致電客服說明情況。平台通常會給予適當的補助或調整。

最後想說句真心話：我相信多數消費者是善良的。當你願意走到一樓取餐，或者說一聲「謝謝」，對外送員來說都是很大的鼓勵。我們不是不願意服務，而是希望這份服務能被合理對待。