「なぜ配達員は階上への配達を嫌がるのか？」という質問は、ネット上でよく議論の的となっています。配達員として、私自身の視点からはっきりとお伝えしたいと思います。それは私たちが怠けているからではなく、その背景には多くの理由があるからです。
時間的コストこそが最も重要な問題である
配達員の収入は「時間」ではなく「1回」ごとに計算されます。仮に今日、私が10時間働いて、合計30件の配達を完了し、1件あたりの平均所要時間が約25～30分だったとします。そのうちの1件で、5階まで階段を上る必要があり、15分余計にかかった場合、その15分間は私が「無償労働」をしていることになります。
実際の事例：ある時、6階への配達注文を受けたのですが、エレベーターが故障していたため、階段を使わざるを得ませんでした。往復6回（階下へ食事を取りに行き、階上へ配達し、また階下へ戻る）で、実に20分も余計にかかってしまいました。この20分あれば、もう1件配達できたはずで、間接的に約120元の収入が減ってしまいました。
建物の管理規定も問題となっている：すべてのビルが配達員の立ち入りを許可しているわけではありません。管理室によっては身分証の提示を求める場合や、エレベーターの使用を禁止する場合、あるいはそもそも配達員の立ち入りを一切許可しない場合もあります。
では、消費者はどうすべきでしょうか？以下の点から着手することができます：
- エレベーターのあるビルでは、配達員にはできるだけエレベーターを利用するよう促してください
- エレベーターがない場合は、1階で受け取ることを検討してください
- もし部屋まで運んでもらう必要がある場合は、適切なチップを渡すか、感謝の意を表しましょう
デリバリープラットフォームでは、配達員が必ず部屋まで届けることが義務付けられているのでしょうか？パンダとUber Eatsの利用規約では、配達員の義務は「顧客が指定した住所へ配達すること」と定められている。しかし、通常は管理室や1階のロビーまで届ければよい。
お客様がどうしても部屋まで荷物を運んでほしいとおっしゃるのですが、エレベーターが故障している場合はどうすればよいでしょうか？カスタマーサービスに電話して状況を説明することをお勧めします。通常、プラットフォーム側から適切な補償や対応が行われます。
最後に、本音を一つ言わせてください。私は、消費者の多くは善良な方々だと信じています。1階まで降りてきて注文を受け取ったり、「ありがとう」と一言声をかけてくれたりすることは、配達員にとって大きな励みになります。私たちがサービスを提供したくないわけではなく、このサービスが正当に評価されることを願っているのです。