一見するとルートに沿っているように見える注文でも、実際には飲み物が何袋もある場合や、異なる支払い方法に対応する必要がある場合があります。注文を受ける前に商品の内容や数量を確認するのは、車両で安全に運搬できるかを確認するためであり、また、配達時に情報の不一致に気づくことを防ぐためでもあります。
プラットフォームが開示すべき情報
労働省は、商品の内容や数量、消費者の支払い方法を、配達依頼時に提供すべき重要な情報として定めています。また、予想報酬、集荷・配達場所、完了予定時間も併せて確認する必要があります。報酬だけを見ていても、その仕事の要件を完全に把握することはできません。
注文を受ける前に、2つの点を比較する
まず、数量と保温箱や車内の固定可能なスペースを照合し、次に、支払い方法について、プラットフォームの手順に従って代金を受け取る必要があるか、あるいは確認が必要かどうかを確認してください。画面上の情報が不完全な場合は、すべて前払いだと勝手に決めつけたり、時間を節約するために料理を無理に詰め込んだりしないでください。
受け取った食事と期待との間に依然としてギャップがある
店舗から引き渡された袋の数や品目の表示が、配達指示画面の内容と一致しない場合は、画面を保存し、プラットフォームの手順に従って確認してください。引き渡し時には、正式な注文内容とプラットフォームの指示のみに基づいて対応し、口頭での要求をシステムの記録に代えることは認められません。
出典：労働省：配車情報の透明性について。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。
