Une commande qui semble simple à livrer peut en réalité comporter plusieurs sacs de boissons ou nécessiter différents modes de paiement. Il est important de vérifier le contenu et la quantité des articles avant d'accepter la commande, afin de s'assurer que le véhicule peut les transporter en toute sécurité et d'éviter tout décalage d'informations au moment de la livraison.
Informations que la plateforme doit divulguer
Le ministère du Travail considère que le contenu et la quantité des marchandises, ainsi que le mode de paiement du consommateur, constituent des informations essentielles à fournir lors de l'attribution d'une commande ; il convient également de prendre en compte la rémunération estimée, les lieux de prise en charge et de livraison, ainsi que le délai d'exécution. Se baser uniquement sur la rémunération ne suffit pas pour comprendre l'ensemble des exigences liées à cette mission.
Avant d'accepter une commande, effectuez deux comparaisons
Commencez par vérifier que la quantité correspond à la capacité de la boîte isotherme ou à l'espace disponible dans le véhicule, puis vérifiez si le mode de paiement doit être traité conformément aux procédures de la plateforme ou s'il nécessite une validation. Si les informations affichées sont incomplètes, ne partez pas du principe que le paiement doit être effectué en totalité à l'avance et ne serrez pas les plats les uns contre les autres pour gagner du temps.
Il y a toujours un écart après avoir récupéré le repas
Si le nombre de sacs remis par le commerçant ou la liste des articles ne correspond pas à ce qui figure sur la commande, enregistrez la capture d'écran et signalez le problème conformément à la procédure de la plateforme. Lors de la livraison, basez-vous uniquement sur la commande officielle et les instructions de la plateforme ; ne laissez pas les demandes verbales prévaloir sur les enregistrements du système.
Source :Ministère du Travail : Transparence des informations relatives à l'attribution des missions. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
