推定距離が短いからといって、必ずしもその注文全体が迅速に完了するとは限りません。注文を受ける前に、ルート、走行距離、所要時間、およびピックアップ・ドロップオフの場所を総合的に確認し、その注文が自分のその時点の時間的余裕や安全上の条件に合っているかどうかを判断する必要があります。
まずどの項目を確認すべきか
労働省は、プラットフォームが注文を提供する際には、走行ルート、予想走行距離、予想完了時間を明確に通知するとともに、予想報酬、集荷・配達場所、商品情報を明示すべきであると説明した。これらは注文を受注する際の判断における共通の基礎であり、そのうちの1つの要素だけを見て判断すべきではない。
予測は保証ではありません
推定時間は、受注前の参考としてご利用いただき、毎回その通りに完了することを約束するものではありません。交差点での待機、店舗での待ち時間、ビル内での引き渡しなどは、実際の所要時間を左右する要因となります。また、推定時間が短くても、安全規則を犠牲にしてはなりません。
差が大きすぎる場合は証拠を残す
配車画面、実際の受注時間と完了時間、および差異が生じた原因となった店舗や配送状況を記録してください。システムデータの不備により判断ミスが生じた場合は、プラットフォームに当該項目の更新方法やクレーム処理の手順について問い合わせてください。
出典：労働省：配車情報の透明性について。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。
