契約の解除は、引き続き注文を受けられるかどうかに直結するため、一般的なカスタマーサービスに関する問題とは一線を画すものです。解除通知を受け取った際は、まずプラットフォームから通知された異議申し立ての期限と審査方法を確認し、すべての書類を保管しておいてください。
独立した対応チームが設置されている
労働部は、フードデリバリーサービスの契約解除をめぐる紛争は、独立した処理チームに審議を委ねるべきであると説明した。同チームは少なくとも3名で構成され、そのうち少なくとも1名は労働組合の代表とし、残りは関連分野の専門知識を有し、プラットフォームと利害関係のない外部の専門家や学者が務める。
発送前に「三包」に関する資料を整理する
1つ目のファイルには契約書と解約通知、2つ目のファイルには問題となっている注文内容、会話記録、または現場の記録、3つ目のファイルにはプラットフォームへの問い合わせや苦情申し立ての経緯をまとめてください。ファイル名を明確にし、順序通りに提出していただく方が、説明のないスクリーンショットを大量に提出するよりも審査の参考になります。
返信期限にご注意ください
労働省は、内部苦情申立てと独立審査チームにはそれぞれ所定の処理期限があると説明している。提出後は受理日と回答予定方法を記録し、プラットフォーム側から追加資料の提出を求められた場合は、新旧の資料がすべて審査対象に含まれているかを確認すること。
出典：労働省：苦情、救済および補償編。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。
