收到客訴、評價警告或帳號處置通知時，先寫一份可核對的說明底稿，不急著替整件事定性為「不實」。這份底稿要讓讀者分清：通知指的是什麼、你能證明哪一段、仍缺什麼資料，以及要請窗口回答哪一個問題。本文提供單一案件的填寫方法，不判定任何人的責任。
先在能安全停靠的位置停妥再讀通知、整理截圖或回覆，操作時機可搭配停妥後的手機操作紀錄。從本帳號實際可見的通知或已核實正式入口確認處理方式；不要從陌生私訊中的連結輸入密碼、驗證碼或付款資料，也不要為了補說明直接找客人對質。
第一欄是「本次要回覆的事項」：抄下通知日期、通知原句、它提到的訂單或處置，以及通知有沒有寫回覆期限。沒有日期、案號或期限，就分別記「未取得」，不要用別人的截圖或上次案件的天數補上。這樣才能避免把兩筆訂單或兩種處置寫成同一件事。
第二欄是「已知時間線」：只列與這個爭議相關的到店、取餐、送達、聯絡或收到通知等節點，逐筆寫資料來自哪個畫面或原始訊息。把自己看到的事實、推測與待核對項目分開；手機時間與通知時間對不上時，並列原值和各自來源，不自行改成一致。
第三欄用「爭議原句 → 我能提出的事實 → 對應附件 → 仍待核對」逐點寫。例如通知說某物未交付，而你只有 App 顯示完成，能說的是「畫面顯示完成」；它本身不能證明物品已交給正確的人。沒有資料的格子寫「待核對」，不要補寫不存在的通話、簽收或現場照片。
第四欄是附件索引：依 A1、A2 等自行編號，寫明檔案是通知、訊息或明細、畫面顯示的時間，以及它支持上一欄哪一點。原檔與供說明用的副本分開保存；副本若遮蔽無關個資，要能指出改了哪裡，不裁掉會改變意思的前後文，也不把遮蔽副本冒充未編輯原件。
以下是架空填寫示例，不是本站經手的案件：「爭議原句：未收到餐點；已知：A1 訂單畫面顯示完成；待核對：實際交付對象與位置；請求：請核對本單交付紀錄並說明仍需哪些資料。」這個例子沒有判定客人說謊，也沒有把畫面上的完成狀態當成實際交付的充分證明。
若附件和記憶互相矛盾，先把矛盾列出來，而不是只挑有利的部分。例如你記得先聯絡再送達，訊息時間卻顯示相反，就寫清兩個來源與差異，向處理窗口提出具體核對問題；不要為了讓底稿看起來完整而改原始時間或補造原因。
第五欄是「請求與缺件」：一次說清要對方核對的事實、你已提供的附件，以及還缺哪份說明。送出前確認入口、適用對象、檔案要求和期限都來自這次可核實的正式資訊；只向已核實的處理窗口提供必要資料，不公開完整地址、電話、帳號畫面或與案件無關的人員資料。
送出後另記實際狀態：已嘗試送出、畫面顯示成功、取得收件確認、收到答覆，各按你真正看到的結果填。送出成功不等於正式受理，更不等於申訴成立；如果尚未收到回覆，就記「尚未收到回覆」，不要填成已拒絕、已撤銷處置或問題已解決。
跟進時沿用這份底稿，另加版本日期，列「上次提交日期與識別資料、收到的原句回覆、這次新增的資料、仍未回答的問題」。有正式案號才填案號；沒有就照實記下。新回覆只回答某一點時，其餘仍待確認；不推定延長期限、免補件或一定恢復帳號，也不反覆另開帳號或改用不明窗口試運氣。
整理完整爭議處理順序，可另看爭議留證與聯絡流程；本頁的產物是一份單案說明底稿與可接續更新的紀錄，不代平台裁決。若事情涉及報酬、停權、終止契約或其他權益，先保存實際通知和回覆，再向適當的主管機關或合格專業人士詢問個案途徑，不把本站格式當成法定程序、成功保證或當期平台操作指南。
