Tout s'est passé le 13 avril 2025. J'ai commencé à livrer pour Pandora vers 10 heures du matin, J'ai livré jusqu'à un peu après 13 h, j'ai atteint mon bonus de l'heure de pointe, j'ai pris une pause et je me suis déconnecté pour aller manger. Mais quand j'ai fini ma pause vers 14 h et que je me suis préparé à me reconnecter, j'ai soudain reçu une notification sur mon téléphone m'indiquant : ” Vous avez une nouvelle commande ”. C'est bizarre, bon sang, est-ce que Panda est vraiment aussi déraisonnable ? Ils m'ont reconnecté automatiquement alors que j'étais en plein milieu de mon repas ? Qu'est-ce que j'ai fait de mal en prenant une pause d'une heure pour manger ? Et puis ils m'ont inondé de commandes avant de toutes les retirer automatiquement !!! C'est clairement pour faire baisser mon taux de prise de commande et réduire mon salaire !! Oh mon Dieu, j'en ai compté 16 ! mon taux d’acceptation est souvent de 100%, mais cette fois, je n’en ai vraiment refusé qu’une seule. En deux semaines, j’ai effectué 36 livraisons au total. D’après leurs règles, j’ai reçu 53 commandes (36 + 17) et j’en ai refusé 17, ce qui donne un taux d’acceptation de (53 - 17) /53 = 67,1 % d'acceptation. Si je veux atteindre un taux d'acceptation de 85,1 %, je dois donc effectuer 61 courses supplémentaires pour compenser ces 17 commandes abusives et ramener mon taux d'acceptation à au moins 85,1 %. Mais il est déjà 15 h, il faudrait que je traite 61 commandes en seulement 9 heures. 9/61 = 6,7, je devrais en traiter un peu plus de six par heure. C'est impossible, même en ne mangeant, ne buvant et ne me reposant pas. De plus, le 13 avril est le jour de la paie de la quinzaine, je n'ai donc pas de lendemain pour rattraper ces 61 commandes. Il paraît que si l'on n'atteint pas 851 TP3T chez Panda, 401 TP3T sont déduits du salaire Et cette retenue s'applique à l'ensemble de la période (y compris la semaine précédente). J'ai gagné 2 255 yuans le 6 avril et 962 yuans le 13 avril, soit un revenu total de 3 217 yuans. Si on me retient 401 yuans, il ne me restera plus que 1 930 yuans, ce qui revient pratiquement à dire que j'ai travaillé pour rien le 13 avril, sans compter la retenue sur l'argent de la semaine dernière. Évidemment, je ne peux pas accepter ça… Pourquoi votre système déduit-il de mon salaire ? Quand je prends un congé, je choisis toujours ” se reposer jusqu'à la fin de la période ”. Quand je me connecte, je choisis aussi des créneaux horaires consécutifs. Par exemple, si je prévois de travailler de 10 h à 23 h, je regroupe les créneaux horaires en ne laissant pas plus de 30 minutes d'intervalle entre eux. En théorie, quand je prends un congé, je ne travaille pas jusqu'à 23 h. J'ai déjà signalé le problème au service client : ces 16 commandes ont été automatiquement mises en ligne, attribuées et et automatiquement retirées. Mais le service client de Pandora est comme ça : ils ont d’abord rejeté toute responsabilité en disant que je n’avais pas pris de pause, puis m’ont envoyé toutes sortes de messages standardisés me demandant de fournir les informations de la version mobile et les détails de mes commandes Pandora, avant de m’accuser de ne pas avoir vu les notifications, prétextant un problème avec mon téléphone. Mais je mange toujours avec mon téléphone à la main, et aucune notification n'est vraiment apparue pendant tout ce temps. Que pouvais-je faire ? Le service client de Pandora a, comme d'habitude, rejeté la responsabilité et traîné les pieds pour répondre. Quand j'ai finalement reçu ma fiche de paie, j'étais vraiment furieux : 3217 - 1365 = 1762, ils m'ont déduit 1762 de mon salaire !!!! Si l'on calcule en déduisant les pourboires, 1 320 / 3 172 = 411 TP3T. Bon sang, en fait, ce n'est pas qu'il n'ait pas atteint les 851 TP3T et qu'on lui ait déduit 401 TP3T de son salaire, c'est qu'on ne lui a versé que 401 TP3T. 1320/36 = 35,4. Et le service client qui a pris le relais a aussi fait traîner les choses dans tous les sens : impossible d'obtenir le détail des paiements, et même le taux de prise de commande, c'est quoi ça ???? J'ai calculé que j'avais 671 TP3T, mais le système de Panda a automatiquement corrigé ce chiffre à 841 TP3T ? Si l'on déduit ces 16 commandes concernées par une panne du système, mon taux de prise de commande est de 35/36, ce qui devrait donner 971 TP3T. Est-ce que 841 TP3T signifie que le service client peut inventer n'importe quel taux de prise de commande ? De toute façon, il veut juste me faire porter le chapeau, n'est-ce pas ? Voyons les réponses toutes faites et irresponsables du vrai service client de Panda. En bref, ils ne répondent absolument pas et retiennent illégalement l'argent durement gagné par les livreurs, pour un total de 1 762 yuans de pertes. Je laisse cette trace ici. À proprement parler, Panda a déjà commis les délits de faux en écriture et de détournement de fonds. Mais quelle est la particularité de Pandora ? C'est qu'ils n'ont pas peur d'être poursuivis en justice : ils ont un service dédié aux questions juridiques, ils font traîner les choses autant que possible, et de compliquer les choses autant que possible. Avec plus de 2 000 dossiers en attente, ils sont convaincus que les Taïwanais sont trop gentils pour se donner la peine de les poursuivre en justice pour quelques centaines ou milliers de dollars. Après plusieurs années de tergiversations, et le plaignant finit par abandonner. Même si le service client et les employés ont commis des faux ou des détournements de fonds, on ne peut pas les poursuivre ; si l'on veut intenter une action, c'est contre l'entreprise qu'il faut le faire.
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