Dans les groupes de discussion des livreurs Uber Eats, on entend souvent quelqu’un dire « j’ai reçu une pénalité aujourd’hui ». Les débutants sont généralement perplexes lorsqu’ils entendent cette expression ; cet article va vous l’expliquer clairement.
Qu'est-ce qu'un « ordre de contrôle » ? :Ce qu'on appelle le « contrôle des commandes », c'est lorsque le système Uber Eats réduit délibérément le nombre de commandes qui vous sont attribuées en fonction de vos performances. Ce n'est pas quelque chose que le livreur peut contrôler lui-même, mais une décision prise automatiquement par le système.
Pourquoi ai-je reçu une contravention ?
D'après mon expérience et les échanges que j'ai eus avec mes collègues, les raisons pour lesquelles une commande est bloquée sont principalement les suivantes :
- Taux de retrait trop faible :J'accepte souvent des commandes, puis je les annule
- Taux de finalisation des commandes trop faible :La commande a été acceptée, mais la livraison n'a pas été effectuée
- Plainte d'un client :A fait l'objet de plusieurs plaintes de la part des clients
- En dehors des heures de connexion :En cas d'absence prolongée puis de reconnexion soudaine, le système effectuera d'abord une période d'observation
Que faire si l'on reçoit une contravention :Pour être honnête, il n'y a pas de raccourci. Il faut simplement travailler avec sérieux, maintenir un taux d'acceptation et d'exécution des commandes élevé, et le système regagnera peu à peu confiance en vous. En général, cette période d'adaptation dure entre deux et quatre semaines.
Ma suggestion :Au lieu de chercher des solutions pour gérer les avertissements, mieux vaut ne pas franchir la ligne dès le départ. Maintenez une gestion stable de vos commandes au quotidien et évitez d'annuler fréquemment des commandes ; c'est ainsi que vous préserverez le bon état de votre compte.