Le terme « commande refusée » est une expression couramment utilisée dans la communauté des livreurs, mais il ne s'agit pas d'une décision de répartition des commandes publiquement vérifiable par la plateforme. La baisse du nombre de commandes peut être liée à la zone de livraison, à l'heure, à la demande, aux restaurants, à la météo, au statut du compte ou à des ajustements du système ; on ne peut pas conclure, sur la base d'une impression de quelques jours, que la plateforme sanctionne délibérément une personne.
Si vous constatez une anomalie concernant une commande ou votre compte, commencez par noter l'heure de connexion, votre région, les notifications relatives à la commande, les annulations et les échanges avec le service client, puis contactez le service client en suivant la procédure d'assistance indiquée dans l'application. Il est particulièrement important de conserver les détails en cas de litige concernant la rémunération, une suspension de compte ou une sanction. Vous pouvez vous référer aux principes en vigueur en matière de transparence contractuelle et de recours.Explications du ministère du Travail.
Ne « testez » pas le système d'attribution des courses en compromettant la qualité du service, en effectuant des courses de manière dangereuse pour respecter les délais ou en contournant les règles de l'application.
