En cas d'accident survenant pendant une livraison, les garanties offertes par la plateforme, la police d'assurance personnelle, l'assurance automobile et la responsabilité civile peuvent avoir des champs d'application différents ; on ne peut donc pas simplifier la situation en affirmant qu'« une seule police d'assurance suffit pour obtenir une indemnisation ». Les détails de la couverture, les exclusions, les délais de notification et les documents requis doivent être vérifiés en se référant à la police d'assurance en vigueur, aux notifications de la plateforme et aux explications officielles de la compagnie d'assurance.
Au quotidien, classez vos polices d'assurance, les documents d'immatriculation de votre véhicule et les coordonnées des personnes à contacter en cas d'urgence ; en cas d'accident, veillez d'abord à la sécurité des personnes et effectuez les signalements nécessaires, puis, conformément à votre police d'assurance et aux procédures de la plateforme, conservez les informations relatives à la commande, à l'heure, au lieu, ainsi que les photos et les documents médicaux ou de réparation.
