Date de mise à jour : 3 octobre 2026. Lorsqu’un livreur déclare « J’ai une assurance », il est préférable de lui demander d’abord de quelle assurance il s’agit. L’assurance collective contre les accidents et la responsabilité civile fournie par la plateforme conformément à la loi, l’assurance individuelle contre les accidents du travail, l’assurance moto et les polices d’assurance souscrites à titre personnel peuvent couvrir des risques différents et faire l’objet de procédures de demande distinctes. Le ministère du TravailExplications relatives à la protection des droits des livreursCes informations peuvent servir à vérifier le régime en vigueur, mais l'octroi d'une indemnisation dépendra toujours de la validité de la police d'assurance et des faits propres à chaque cas.
Conservez au quotidien, dans un endroit accessible hors ligne, les informations relatives à chaque police d’assurance : nom de l’assureur, numéro de police, période de validité, bénéficiaires, modalités de déclaration des sinistres et coordonnées en cas d’urgence. Vérifiez notamment « quelles sont les heures considérées comme relevant du travail de livraison », si les dommages causés à des tiers sont couverts, s’il existe une franchise ou des exclusions, ainsi que le délai de déclaration à respecter après un sinistre. Ne considérez pas la simple mention « couvert » figurant sur la page promotionnelle de la plateforme comme des conditions générales complètes.
En cas d'accident, veillez d'abord à votre sécurité physique ; si nécessaire, appelez la police et consultez un médecin. Une fois la situation maîtrisée en toute sécurité, consignez l'état de la commande, l'heure et le lieu de l'accident, les notifications de la plateforme, les photos prises sur place, les coordonnées de l'autre partie ainsi que les informations relatives à la déclaration de l'accident. En cas de frais médicaux ou de réparation du véhicule, conservez les justificatifs officiels. Ne vous placez pas sur une voie de circulation dangereuse pour prendre des photos supplémentaires, et ne vous engagez pas à assumer la responsabilité ou à verser une indemnisation à l’une ou l’autre des parties avant d’avoir vérifié les faits.
Renseignez-vous ensuite auprès de la plateforme et de la compagnie d'assurance concernée sur la procédure de demande, puis notez le numéro de dossier, les documents requis et le délai de réponse. Si vous avez des questions concernant l'étendue de la couverture, les cotisations d'assurance accidents du travail ou la procédure de réclamation, vous pouvez vous adresser àRubrique dédiée au ministère du TravailConsultez les explications correspondantes ; en cas de litige, conservez d'abord les preuves, puis suivez les instructions de ce siteProcédure d'enregistrement des réclamationsCompilation d'informations. Cette liste est fournie à titre indicatif et ne remplace en aucun cas une police d'assurance, ni un avis médical ou juridique.
