更新日期：2026-10-03。外送員說「我有保險」時，最好先問清楚是哪一張。平台依法提供的團體傷害與責任保險、個人的勞工職業災害保險、機車保險及自己另買的保單，處理的風險與申請窗口可能不同。勞動部的外送員權益保障說明可用來核對現行制度，但能否理賠仍以有效保單和個案事實為準。
平時把每張保單的保險公司、保單號碼、有效期間、保障對象、事故通知方式與緊急聯絡資料放在可離線找到的位置。尤其要看「什麼時間算外送工作期間」、第三人損害是否在保障範圍、是否有自負額或除外責任，以及事故後要在什麼期限通知。不要把平台宣傳頁上的一句「有保障」當作完整條款。
發生事故時先顧人身安全，必要時報警、就醫；能安全處理後，再保存訂單狀態、事故時間與地點、平台通知、現場照片、對方聯絡與報案資料。涉及醫療或修車費用，保留正式單據。不要為了補拍畫面而站在危險車道，也不要在未確認事實前替任何一方承諾責任或賠償。
接著分別向平台與可能涉及的保險公司詢問申請程序，記下受理編號、要求的文件與回覆時間。若對保障範圍、職災保險費或申訴程序有疑問，可從勞動部專區找當期說明；涉及爭議時先留證，再依本站的申訴紀錄流程整理資料。這份清單是準備方向，不代替保單、醫療或法律專業判斷。
