Une distance estimée courte ne signifie pas nécessairement que la commande sera rapide. Avant d'accepter une commande, examinez l'itinéraire, le kilométrage, le temps estimé pour la réaliser ainsi que les lieux de prise en charge et de dépose afin de déterminer si cette commande correspond à votre disponibilité et à vos conditions de sécurité du moment.
Quels champs faut-il consulter en premier ?
Le ministère du Travail précise que, lorsqu’une plateforme propose une commande, elle doit indiquer clairement l’itinéraire, le kilométrage estimé et le délai d’exécution prévu, ainsi que la rémunération estimée, les lieux de prise en charge et de livraison, et les informations relatives aux marchandises. Ces éléments constituent la base commune sur laquelle repose la décision d’accepter ou non une commande ; il n’est donc pas recommandé de se fonder uniquement sur l’un d’entre eux.
Une estimation n'est pas une garantie
Il est recommandé de considérer les estimations comme une référence avant d'accepter une commande, et non comme une garantie que chaque trajet sera effectué dans les délais indiqués. Les arrêts aux feux, les temps d'attente devant les magasins et les livraisons à l'intérieur des immeubles peuvent tous modifier la durée réelle du trajet ; les règles de sécurité ne doivent pas non plus être négligées sous prétexte que le temps estimé est trop court.
Conserver des preuves en cas d'écart trop important
Notez l'écran d'attribution de la commande, l'heure réelle de prise en charge et de livraison, ainsi que le restaurant ou les circonstances de la livraison à l'origine de l'écart. Si une erreur d'évaluation résulte d'une donnée manquante dans le système, demandez à la plateforme comment mettre à jour ce champ et comment entamer une procédure de litige.
Source :Ministère du Travail : Transparence des informations relatives à l'attribution des missions. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
