Si, lors de la formation des livreurs, on se contente d'apprendre par cœur les réponses aux questions d'examen, ceux-ci risquent de ne pas savoir comment réagir face à une attente devant un restaurant, à un carrefour ou lors de la remise d'un repas. Les autorités ont défini la sécurité et la santé au travail, la sécurité routière et l'hygiène alimentaire comme des domaines que les livreurs doivent maîtriser.
Le programme s'articule autour de trois axes
Le ministère du Travail précise que les nouveaux livreurs doivent suivre une formation d'une durée déterminée, et que les livreurs déjà en poste doivent également suivre chaque année une formation d'une durée minimale fixée ; cette formation porte sur la sécurité au travail, la sécurité routière et la sécurité alimentaire. Les durées et les détails des cours doivent être vérifiés à la lumière des réglementations des autorités compétentes et des notifications officielles des plateformes.
Réintégrer les cours dans le travail de livreur
La sécurité au travail concerne les risques liés aux véhicules et aux personnes ; la sécurité routière porte sur les carrefours, le stationnement et la visibilité ; quant à la sécurité alimentaire, elle concerne la préparation des repas, le maintien de la température, l'emballage et la livraison. Chaque situation nécessite des procédures spécifiques ; il n'est donc pas judicieux de laisser le service client gérer tous les problèmes a posteriori.
Conserver l'attestation d'achèvement
Conservez le nom du cours, la date, la capture d'écran attestant de sa réussite et la notification de la plateforme. Si la plateforme exige de refaire la formation ou si les données indiquent que celle-ci n'a pas été validée, vérifiez d'abord la version du cours et votre attestation, puis contactez la plateforme pour confirmer les modalités de validation, afin d'éviter que vos droits d'accès ne soient affectés.
Source :Ministère du Travail : formations en matière de sécurité alimentaire, de sécurité routière et de santé et sécurité au travail. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
