Si vous avez terminé un cours à distance, mais que l'application indique que vous avez manqué un cours ou que votre compte est toujours restreint, évitez dans un premier temps de cliquer plusieurs fois sur le cours. Vérifiez d'abord de quel cours il s'agit, de quelle année il date et si la plateforme a bien enregistré que vous l'avez terminé.
Commencez par déterminer quelle matière vous manque
Notez le nom du cours, l'année requise et la date limite indiqués dans la notification de la plateforme, puis vérifiez-les un par un en les comparant avec votre page de cours. Il peut exister plusieurs versions d'un même cours ; après avoir changé de plateforme, ne partez pas du principe que la nouvelle plateforme reconnaîtra automatiquement les résultats obtenus sur l'ancienne.
Rassembler les justificatifs à fournir
Enregistrez la capture d'écran attestant de la réussite, le certificat ou l'e-mail, en incluant dans le nom du fichier le titre du cours et la date d'achèvement. Si l'écran indique que le test a été réussi, conservez-le avec votre identifiant et la version du cours ; ne vous contentez pas de faire une capture d'écran de la coche verte finale sans préciser à quel cours elle correspond.
Demander des explications plutôt que de chercher à deviner les raisons
Envoyez les justificatifs au service d'assistance officiel de la plateforme et demandez-lui de préciser quels éléments n'ont pas été pris en compte : les formations, les heures, la synchronisation des comptes ou l'année concernée. Demandez également à quelle date la restriction sera levée une fois ces éléments validés. Le ministère du Travail impose des exigences en matière de sécurité au travail, de sécurité routière et de sécurité alimentaire pour la formation des livreurs, mais c'est à la plateforme qu'il revient de vérifier les justificatifs individuels à l'aide des données officielles.
Source :Ministère du Travail : formations en matière de sécurité alimentaire, de sécurité routière et de santé et sécurité au travail. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
