顧客からの苦情、評価、またはアカウントの処分が発生した場合は、まずその事案を検証可能なデータに分解してください。具体的には、注文日時、店舗の配送状況、配達先、アプリの通知、カスタマーサポートとのやり取り、現場の写真などです。
説明を提出する際は、自身が証明できる事実のみを記載し、顧客、店舗、または他の配達員の個人情報を公開しないようにしてください。プラットフォームへの苦情申立ての窓口、期限、および結果については、当該契約およびアプリ上の通知を基準としてください。労働や法律に関する紛争が関わる場合は、所管官庁または有資格の専門家に相談してください。
