最近、インターネットで中国発のニュースを見かけました。それによると、ある保護者がデリバリーアプリで月額契約を結び、配達員に子供の登下校の送迎を依頼しているとのことです。正直なところ、最初に見た時の私の反応は「そんなことまで外注できるの？」というものでした。しかし、よく考えてみると、その背景にある社会現象については、実はじっくりと話し合う価値があると思います。
事件とは何か：中国の一部の都市では、共働き世帯が一般的であり、通学区までの距離が比較的遠く、交通状況も複雑なことから、一部の保護者がデリバリーアプリを利用して「子供の送迎」を行うようになってきた。その仕組みはごく単純だ。保護者がデリバリーアプリで注文し、時間と場所を指定すると、配達員がその指示に従って子供を学校や塾まで送り迎えする。
中には「月額制」プランを選ぶ保護者もおり、毎月定額料金を支払うことで、その都度注文する手間を省いている。報道によると、一部のプラットフォームはこれに対して目をつぶっており、問題が起これば、通常の注文として処理しているという。
台湾でもこのような状況はあるのでしょうか：正直なところ、台湾では今のところそのような事例は聞いたことがありません。多くの保護者は、子供を送迎する際、自分で迎えに行く、タクシーを呼ぶ、あるいは子供に徒歩や公共交通機関を利用させるといった方法をとっています。
しかし、だからといって将来そのようなことが起こらないとは限らない。台湾のデリバリープラットフォームの利用シーンはますます多様化しており、グルメや日用品から医薬品、書類に至るまで幅広い。もしある日、本当に誰かがデリバリープラットフォームを使って子供を配達し始めたとしても、私はそれほど驚かないだろう。
配達員の視点から分析する
1. 責任の所在に関する問題
子供の送迎は配達とは異なります。もし途中で事故――交通事故、子供の怪我、あるいはそれ以上の事態――が発生した場合、その責任は誰が負うべきなのでしょうか？配達員？プラットフォーム？それとも保護者？現在の法規制では、こうした「非典型的な配達サービス」について、まったく規定がありません。
2. 配達員の保障に関する問題
私たちが加入しているのは「営業用バイク特約」で、補償範囲は「貨物輸送」中の事故です。もし子供の送迎中に事故が起きた場合、保険会社は保険金を支払ってくれるのでしょうか？この点については、保険の営業担当者でさえはっきりとは答えられないでしょう。
3. プラットフォームの役割
現在、多くのフードデリバリープラットフォームの利用規約では「生き物の配送」が明確に禁止されているが、実際の運用においては、自主的な確認が行われることはほとんどない。中国のあるプラットフォームがこの問題について問われた際、「注文ごとに内容を一つひとつ確認することはできない」と回答した。このような回答は、端的に言えば「問題が起きたらその時に考えよう」という態度に他ならない。
私の観察：台北・新北で3年間配達をしてきた中で、確かに何度か「特別な要望」のある注文に遭遇したことがある――子供の面倒を見たり、ペットの送迎をしたり、さらには植物に水をやったりといったものだ。私にとって、こうした注文に共通しているのは、リスクが高く、報酬が必ずしも高くなく、万が一何か問題が起きた場合は自分で責任を負わなければならないという点だ。
私の原則は単純です。安全性が確認できない注文は、原則として引き受けません。これは臆病だからではなく、自分自身に対しても、他人に対しても責任を持つためです。
考えられる影響：もしこのような「子供の送迎」という形態が台湾で普及すれば、配達員にとっては実は警鐘となる。なぜだろうか？ それは、配達員が「世話役」という役割を担い始めた時点で、リスクのレベルが全く異なるものになるからだ。
出前サービスなら、物が割れたりこぼれたりしても、せいぜい賠償金を払えば済む話だ。しかし、子供の送迎中に途中で事故が起きたら、それはお金で解決できる問題ではない。
この種の注文に関して、配達員から最もよく寄せられる質問についても、ここで併せて説明します。
Q：台湾のフードデリバリープラットフォームでは、このような注文について苦情を申し立てることができますか？
A：可能です。ただし、プラットフォーム側はたいてい「記録」するのみで、能動的に対応することはありません。その注文に関して安全上の懸念があることをカスタマーサービスに直接説明し、キャンセルを依頼することをお勧めします。
Q：配達員はこのような注文を断ってもいいのでしょうか？
A：もちろん構いません。注文を受けるかどうかは配達員の権利であり、義務ではありません。リスクが高すぎると感じる場合は、そのままスキップすればよいのです。
Q：保護者が配達員に子供の送迎を依頼し、事故が起きた場合、責任は誰が負うのでしょうか？
A：現在、台湾の法律にはこれに関する規定が一切ありません。万が一事故が起これば、民事賠償責任や刑事責任を問われる可能性もあります。保護者の皆様には、このようなリスクを冒さないようお勧めします。
結論：中国の親が月額料金を支払って配達員に子供の登校を代行させているというニュースから、私が得た最大の示唆は、配達プラットフォームのサービス範囲が絶えず拡大している一方で、規制体制がまったく追いついていないということだ。
台湾にいる私たちにとって、現時点ではこの問題を心配する必要はありません。しかし、事前に理解し、先を見据えて考えることは、業界全体の健全な発展にとって欠かせない課題です。
もしあなたも配達員で、このような特殊な注文に遭遇したなら、私のアドバイスはシンプルです。安全第一。不確かな注文は受けないこと。私たちが配達をするのはお金を稼ぐためであって、わけのわからないリスクを負うためではありません。