配達依頼には住所のみ記載され、階数は記載されていない？配達員はまず配達エリアを確認する

同じ住所番号でも、管理事務所やデパートの案内所である場合もあれば、ビルの特定の階への入り口である場合もあります。配達員が所要時間やルートを検討する際、必要なのは地図上の単なる一点だけではありません。

公式に掲載されている場所の情報

労働省が配送依頼情報の記載要件として、商品の受け渡し場所は、住所、階数、到着エリア、その他配達先を特定するのに十分な情報を含め、明確に識別できるものでなければならないとしている。当局が例として挙げているのは、管理室、警備室、サービスカウンターなどである。

複雑なオフィスビルや住宅地の住所を確認する際は、階数や指定の受け渡し場所が、予定された完了時刻と整合しているか注意してください。重要な情報が不足している場合は、まずプラットフォームを通じて問い合わせを行い、入口を勝手に推測したり、路上で直接受け取れると思い込んだりしないようにしてください。

住所の番地とナビゲーション上の目的地が一致しない場合は、まず安全な場所に停車し、プラットフォームのメッセージで配達先を確認してください。注文時に表示されていた位置情報とその後届いたメッセージは保存しておき、待機や場所に関するトラブルが発生した際に、確認できる記録として残しておきましょう。

出典：労働省：配車情報の透明性について。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。