在 Uber Eats 的外送員群組裡，常常聽到有人說「今天被控單了」。新手聽到這個詞通常一頭霧水，這篇來解釋清楚。
什麼是「控單」：所謂「控單」，就是 Uber Eats 系統根據你的表現，刻意減少派給你的單量。這個不是外送員自己能控制的，而是系統自動決定的。
為什麼會被控單？
根據我跟同行交流的經驗，被控單的原因主要有幾個：
- 取單率太低：常常接了單又取消
- 完單率太低：接了單但沒有實際完成送達
- 客人投訴：被客人投訴過多次
- 沒在上線時段：長時間不在線，突然上線，系統會先觀察一段時間
被控單了怎麼辦：老實說，沒有什麼捷徑。只能老老實實地跑，保持高的取單率和完單率，系統會慢慢恢復對你的信任。通常調整期大約是兩到四週。
我的建議：與其想辦法應付控單，不如一開始就不要踩線。平常保持穩定的接單表現，不要頻繁取消訂單，這樣才能維持良好的帳號狀態。