La question de savoir si un livreur doit monter à l'étage ne peut pas être tranchée de manière générale en se basant sur des critères tels que « si cela lui plaît ou non » ou sur les règles en vigueur sur Internet. Le poids du repas, les entrées et sorties du bâtiment, les ascenseurs, les risques liés au stationnement, la mobilité du client et les remarques figurant dans la commande sur l'application sont autant de facteurs qui influencent le mode de livraison le plus sûr.
En cas d'exigences de livraison peu claires, commencez par vous garer en toute sécurité, puis vérifiez-les via les coordonnées indiquées sur la plateforme ; en cas de litige, conservez une trace de l'heure et de la conversation, et ne divulguez pas les informations du client ni ne remplacez votre réclamation par des publications à caractère émotionnel.
