Lorsque vous recevez une nouvelle version d'un contrat ou d'un relevé de compte et que vous constatez la présence de frais ou de retenues qui n'y figuraient pas auparavant, ne les acceptez pas simplement en vous basant sur leur intitulé. Vérifiez d'abord de quel type de coût il s'agit, qui en a décidé l'application, sur quelle base contractuelle et selon quel mode de calcul.
Orientations des normes officielles
Lors de la publication de la loi d'application relative aux contrats types, le ministère du Travail a précisé que les clauses abusives comprenaient notamment le transfert des coûts d'exploitation de la plateforme aux livreurs et les retenues arbitraires sur leur rémunération. Pour déterminer si des frais spécifiques enfreignent la réglementation, il convient d'examiner l'intégralité des clauses, les explications fournies par la plateforme et les preuves concrètes des retenues effectuées.
Comparaison entre l'ancienne et la nouvelle version
Conservez l'ancien contrat, le nouveau contrat, les notifications de la plateforme et le détail des prélèvements, en indiquant le nom des nouveaux frais, leur date d'entrée en vigueur et les éléments pris en compte dans leur calcul. Si vous ne voyez que le montant net crédité, demandez à la plateforme de vous fournir le détail de la rémunération initiale, des différents prélèvements et de leurs motifs.
Veuillez préciser votre demande
Demandez, via le service client officiel ou le portail dédié aux réclamations, à quelle clause du contrat ces frais correspondent, s'il s'agit de coûts liés à la plateforme ou de frais à la charge de l'utilisateur, et si le consentement nécessaire a bien été obtenu. Conservez la réponse écrite et évitez de vous fier uniquement à des informations relayées dans un groupe.
Source :Ministère du Travail : publication de trois textes d'application de la loi spécifique sur les livraisons à domicile. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
