資料查核：2026 年 10 月 3 日。外送平台請你重新勾選合約、通知報酬規則改版，或要求在 App 內接受新條款時，先別只看「同意」按鈕。勞動部對外送服務契約的說明，已把契約副本、重要條款變更與不得施壓的界線講清楚。下面整理成外送員能實際操作的核對方式。
先拿到自己的契約版本
依勞動部的契約透明說明，平台應在外送服務契約成立後七日內，提供書面或電子形式的契約。拿到後，建議保存完整檔案，而不是只截取最後一頁；同時記下平台名稱、簽約日期、適用日期與版本。日後看到新的同意畫面，才有舊版可以比對。
改版通知，重點看這五項
- 報酬：每筆訂單怎麼計算、何時給付、有哪些扣減條件？不要只看宣傳的平均收入，應看契約及實際明細。
- 停權：哪些行為可能停權、停多久、是否說明理由？把平台通知與相關訂單紀錄一起留存。
- 終止契約：由誰提出、事由是什麼、何時生效？若收到通知，先保存通知原文與時間。
- 申訴：入口在哪裡、如何提交證據、回覆會用哪個管道？先確認自己能找到完整流程。
- 保險與其他保障：契約載明的保險與保障內容是否有變？別把平台公告、保單與契約混成同一份文件。
勞動部指出，報酬、停權、契約終止、申訴制度等重要權利義務，平台規劃調整時應先取得外送員同意；不能以減少派單、停權或其他不利措施，迫使外送員接受變更。勞動部發布的定型化契約規範，也涵蓋保險、爭議處理與職業安全衛生等事項。這不表示每一次 App 畫面更新都必須重新簽約；判斷時應回到實際變動的契約條款。
收到新條款時，怎麼留下可用的紀錄？
先下載或截圖新舊契約、平台通知與顯示同意選項的畫面，保留日期及完整上下文。接著把有變動的條款逐條列出，透過平台正式客服或申訴入口詢問適用日期、報酬計算及既有權益如何處理。若通知內容與實際派單或停權情況不一致，也把相關訂單、收入明細和客服回覆一起保存。
需要進一步瞭解規範時，可對照勞動部契約透明篇及定型化契約公告說明。個別爭議的處理仍要看實際契約、平台通知和事證；對規範有疑問，可向勞動主管機關諮詢。
