Depuis l'entrée en vigueur de la loi spécifique sur la livraison à domicile, j'ai constaté que ce n'est pas la manière de rouler qu'il faut changer, mais plutôt la façon dont on gère les risques

Date de mise à jour : 13 juin 2026｜Public visé : les livreurs travaillant à Taïwan, les lecteurs sensibles aux questions relatives aux droits du travail

Le statut professionnel des livreurs à Taïwan se trouve depuis longtemps dans une zone grise : les plateformes définissent les livreurs comme des « partenaires » et non comme des « salariés », ce qui empêche l'application intégrale des protections prévues par la loi traditionnelle sur le travail. Cet article fait le point sur l'état actuel de la réglementation relative à la livraison à domicile en 2026, sur l'avancement du projet de « loi spécifique sur la livraison à domicile », ainsi que sur les droits que les livreurs peuvent faire valoir en vertu de la réglementation en vigueur.

La question du statut juridique des livreurs :À Taïwan, foodpanda et Uber Eats collaborent avec les livreurs dans le cadre d’un « contrat de prestation de services » et non d’un « contrat de travail ». Dans ce cadre, les livreurs sont considérés comme des travailleurs indépendants et non comme des salariés, ce qui a plusieurs conséquences directes :

Les livreurs sont des travailleurs indépendants, et non des salariés
La plateforme n'est pas tenue de souscrire une assurance sociale et une assurance maladie pour les livreurs.
Les garanties prévues par le Code du travail en matière d'heures supplémentaires, de congés annuels et d'indemnités de licenciement ne s'appliquent pas.
Les livreurs gèrent eux-mêmes leurs horaires de travail et leurs revenus ; la plateforme ne garantit pas de revenu minimum.

Le problème est que, dans la pratique, bien que les livreurs soient considérés comme des travailleurs indépendants, leur dépendance vis-à-vis de la plateforme est très forte : la plateforme contrôle entièrement l'attribution des commandes, détermine unilatéralement la structure salariale et peut résilier leur compte à tout moment. La frontière entre ce type de relation et le « salariat » traditionnel n'est pas clairement définie.

État d'avancement de la loi spécifique sur la livraison à domicile (2026) :Le gouvernement taïwanais et le Conseil législatif ont discuté à plusieurs reprises de la mise en place d'une réglementation spéciale visant à protéger les livreurs de l'économie des plateformes, communément appelée « loi spécifique sur les livreurs » ou « loi sur la protection des travailleurs des plateformes ». Cette initiative est principalement motivée par la fréquence élevée des accidents du travail chez les livreurs, l’insuffisance des protections actuelles, la croissance rapide du secteur de la livraison et le nombre considérable de personnes qui y travaillent, ainsi que par les tendances internationales (l’Union européenne, le Royaume-Uni et d’autres pays ont successivement adopté des lois visant à protéger les travailleurs des plateformes).

Au vu de l'état d'avancement actuel, la loi spécifique à la livraison à domicile à Taïwan en est encore au stade des discussions législatives et n'a pas encore été officiellement adoptée ni entrée en vigueur. Le ministère du Travail a présenté un projet de cadre législatif comprenant principalement :

Les opérateurs de plateformes doivent souscrire une assurance contre les accidents du travail pour leurs livreurs.
Les livreurs ont le droit d'être informés (sur l'algorithme d'attribution des commandes et les critères d'évaluation)
La plateforme doit mettre en place un mécanisme de réclamation
La résiliation unilatérale d'un contrat de collaboration doit être précédée d'un préavis

Remarque :Ce qui précède concerne le contenu des discussions sur le projet de loi, qui n'a pas encore été adopté ; les livreurs ne peuvent donc pas s'en prévaloir pour faire valoir leurs droits actuels. Pour connaître l'état d'avancement réel du processus législatif, veuillez consulter les annonces officielles du ministère du Travail.

En vertu de la réglementation en vigueur, les livreurs bénéficient en réalité de plusieurs garanties. La plus directe estAssurance contre les accidents du travail (déjà en vigueur): Suite à la modification de la loi sur la sécurité et la santé au travail en 2022, les opérateurs de plateformes sont tenus, conformément à la réglementation, de souscrire une assurance pour les livreurs avec lesquels ils collaborent.Assurance contre les accidents du travail, il s'agit là de la protection la plus directe dont bénéficient actuellement les livreurs sur le plan réglementaire :

En cas d'accident survenu pendant une mission de livraison, il est possible de demander des indemnités pour accident du travail.
Comprend les prestations médicales, les prestations d'invalidité et les prestations en cas de décès
Les primes d'assurance sont prises en charge par la plateforme (elles ne sont pas à la charge des livreurs)

Il s'agit là de l'avancée la plus importante en matière de protection sociale à l'heure actuelle, mais cela ne revient pas pour autant à une couverture sociale complète.

Par ailleurs, dansLoi sur la protection des consommateursD'une part, le contrat de collaboration entre les livreurs et la plateforme est régi par le Code civil. Si la plateforme modifie unilatéralement les clauses du contrat, les livreurs ont le droit de résilier le contrat dans un délai déterminé. D'autre part,Loi sur la protection des données à caractère personnelÀ cet égard, la collecte par la plateforme des données à caractère personnel des livreurs (localisation, historique des activités) doit respecter les dispositions de la loi sur la protection des données personnelles ; les livreurs ont le droit de consulter et de demander la suppression de certaines de leurs données à caractère personnel.

Quels sont donc les droits dont peuvent désormais se prévaloir les livreurs ? Tout d'abord,Contester le blocage ou la suspension d'un compte. Si la plateforme suspend un compte sans motif valable, le livreur peut :

Déposer une réclamation via le système de réclamation intégré à l'application
Demander par écrit au service client de la plateforme d'expliquer les raisons de la suspension du compte
En cas d'accident du travail ou de résiliation abusive du contrat de collaboration, vous pouvez vous adresser au ministère du Travail ou aux directions du travail des différents départements et municipalités.

Vient ensuiteDemande d'indemnisation pour accident du travail. En cas d'accident de la route survenant pendant l'exécution d'une mission de livraison :

Conservez tout d'abord les éléments relatifs au lieu de l'accident, le procès-verbal de police et les reçus des frais médicaux
Déclarer un accident du travail à la plateforme afin de déclencher la procédure d'indemnisation prévue par l'assurance accidents du travail de la plateforme
En cas de litige supplémentaire, il est possible de déposer une plainte auprès de l'Agence pour la sécurité et la santé au travail du ministère du Travail.

Et pour finir,Déclaration fiscale. Les revenus des livreurs sont considérés comme des revenus professionnels ; la plateforme fournit chaque année une attestation de retenue à la source. En cas de litige, il est possible de se renseigner auprès des autorités fiscales.

Outre la défense de leurs droits acquis, les livreurs peuvent également prendre plusieurs mesures pour assurer leur sécurité. Premièrement,Souscription volontaire à l'assurance accident du travail et à l'assurance maladie: Souscrire à une assurance par l'intermédiaire d'un syndicat professionnel permet de bénéficier des garanties de l'assurance sociale des travailleurs (accidents du travail, maladie, vieillesse, etc.) ainsi que de la couverture de l'assurance maladie. Il s'agit du moyen le plus efficace de se protéger dans le cadre du système actuel. Pour plus d'informations, voir :Explications complètes sur l'assurance des livreurs.

Deuxièmement,Assurance accident souscrite à titre individuel: L'assurance accidents du travail proposée par la plateforme n'est valable que pendant l'exécution des missions ; les accidents survenant à vélo après le travail ou dans le cadre de la vie quotidienne ne sont pas couverts. Il est recommandé de souscrire une assurance accidents individuelle complémentaire.

Troisièmement,Conserver les relevés de revenus: Faites chaque semaine une capture d'écran ou notez vos revenus réels afin de conserver un historique complet de vos revenus ; en cas de litige professionnel ou fiscal, vos propres relevés constituent la preuve la plus importante.

Quatrièmement,Prendre connaissance du contenu du contrat: Consultez régulièrement les « Conditions générales » ou le « Contrat de partenariat » disponibles dans l'application, en particulier les sections relatives aux conditions de résiliation du compte, aux règles de calcul des bonus et à la procédure de réclamation. Les modifications apportées aux conditions par la plateforme sont généralement signalées par des notifications dans l'application ; ne négligez pas ces notifications.

Cinquièmement,Rejoindre la communauté des livreurs: Les communautés de livreurs (groupes Facebook, groupes LINE, etc.) constituent un moyen important de se tenir informé des évolutions des politiques des plateformes et de partager des expériences en matière de réclamations. En cas de problème lié au compte ou de litige salarial, ces communautés permettent de découvrir les expériences concrètes d'autres livreurs quant à la manière dont ces situations ont été gérées.

Si l'on élargit la perspective à l'échelle internationale, les mesures de protection dont bénéficient les livreurs dans d'autres pays peuvent servir de référence. ÀRoyaume-Uni, en 2021, la Cour suprême britannique a statué que les chauffeurs Uber étaient des « travailleurs » (une catégorie intermédiaire entre les salariés et les travailleurs indépendants) et qu’ils avaient donc droit au salaire minimum et aux congés payés ; les plateformes de livraison à domicile sont également confrontées à des défis similaires. EnUnion européenne, l'« directive sur le travail sur les plateformes » a été adoptée en 2024 ; elle prévoit que, sous certaines conditions, les travailleurs des plateformes doivent être présumés être des salariés, et les États membres doivent transposer cette directive dans leur législation nationale dans un délai de quelques années. Quant àLes tendances à Taïwan, bien que la législation s'inspire de celle de l'Union européenne et du Royaume-Uni, les progrès sont lents en raison du lobbying des plateformes et de la complexité de la conception du système ; les livreurs devraient donc continuer à suivre de près l'évolution de la législation afin de se tenir informés des changements susceptibles d'affecter leurs droits.

En ce qui concerne les droits des livreurs, il convient de clarifier quelques questions courantes.Les livreurs à domicile peuvent-ils créer un syndicat ?Oui. Le droit des travailleurs taïwanais à se syndiquer s'applique aux livreurs. À l'heure actuelle, plusieurs syndicats de livreurs ont déjà été créés ; ils fonctionnent principalement sous la forme de syndicats professionnels et offrent une couverture sociale et d'assurance maladie, ainsi qu'un soutien en matière de négociation collective.

La plateforme a suspendu mon compte sans raison. Que puis-je faire ?Commencez par déposer une réclamation via l'application, en demandant à la plateforme d'expliquer les raisons de cette mesure et en formulant des accusations précises. Si vous estimez que la suspension est injustifiée, vous pouvez vous renseigner auprès des services du travail de chaque département ou municipalité, ou auprès du ministère du Travail, pour savoir s'il existe des voies de recours.

Les livreurs sont-ils considérés comme des salariés au sens de la loi sur le travail ?À l'heure actuelle, les autorités compétentes et les tribunaux taïwanais ont tendance à répondre par la négative : les livreurs collaborant avec les plateformes en tant qu'indépendants ne relèvent pas directement de la plupart des dispositions de la loi sur les normes du travail. Toutefois, la loi sur la protection contre les accidents du travail prévoit déjà des garanties claires, et l'orientation législative laisse entrevoir un renforcement de cette protection.

Quels changements cette loi spécifique sur la livraison à domicile va-t-elle entraîner ?Selon l'orientation du projet de loi, les changements les plus probables seraient les suivants : une plus grande transparence des mécanismes de réclamation sur les plateformes, le droit des livreurs à être informés des algorithmes utilisés, ainsi que l'obligation de les prévenir à l'avance en cas de résiliation de leur contrat. La question de savoir si cela équivaut à une protection sociale complète reste controversée ; il faudra attendre le texte officiel de la loi pour se prononcer.

Pour en savoir plus :

Avertissement : les informations réglementaires contenues dans le présent article sont valables au mois de juin 2026 ; le processus législatif est susceptible d'évoluer. Pour obtenir des conseils juridiques, veuillez consulter un avocat spécialisé ou les autorités compétentes en matière de travail.