オンライン講座を修了したにもかかわらず、アプリに「未受講」と表示されたり、アカウントが制限されたままだったりする場合は、まずその講座を繰り返しタップしないでください。どの講座か、どの年度のものか、そしてプラットフォーム側に修了記録が反映されているかを確認してください。
まず、どの科目が不足しているかを特定する
プラットフォームからの通知に記載されている科目名、対象年度、および締切日を書き留め、自分の履修ページと項目ごとに照合してください。同じ名称の科目でもバージョンが異なる場合があります。また、プラットフォームを変更した際、新しいプラットフォームが以前のプラットフォームでの履修記録を自動的に認定していると勝手に推測しないでください。
提出可能な証明書類を整理する
修了画面、修了証、またはメールを保存してください。ファイル名にはコース名と修了日を記載してください。画面に「試験合格」と表示されている場合は、アカウントとコースのバージョンも併せて記録してください。単に最後の緑色のチェックマークだけをスクリーンショットに収め、それがどのコースのものか分からないような状態にはしないでください。
原因を推測するのではなく、認識について尋ねる
プラットフォームの正式なサポート窓口に証明書類を提出し、未認定となっている項目が「講座」「受講時間」「アカウントの同期」または「年度」のいずれかであるかを確認するとともに、手続き完了後に制限が解除される時期について問い合わせてください。労働省は配達員に対する教育訓練について、労働安全、交通安全、食品安全などの要件を定めていますが、個人の修了記録については、プラットフォームが正式な資料に基づいて確認を行う必要があります。
出典：労働部：食品安全、交通安全、および労働安全衛生に関する教育・研修。実際のプラットフォーム利用規約および個別の対応については、当該期間の正式な通知と併せてご確認ください。
