Vérification des données : 3 octobre 2026.Lorsque les plateformes de livraison vous demandent de cocher à nouveau votre contrat, vous informent d’une mise à jour des règles de rémunération ou vous demandent d’accepter les nouvelles conditions dans l’application, ne vous contentez pas de cliquer sur le bouton « Accepter ». Les explications du ministère du Travail concernant les contrats de services de livraison précisent clairement les points suivants : la mise à disposition d’une copie du contrat, les modifications apportées aux clauses importantes et les limites à ne pas franchir en matière de pression. Vous trouverez ci-dessous une liste des étapes à suivre pour que les livreurs puissent vérifier concrètement ces éléments.
Commencez par vous procurer votre exemplaire du contrat
Conformément au ministère du Travail,Explications sur la transparence des contrats, la plateforme doit fournir le contrat de service de livraison par écrit ou sous forme électronique dans les sept jours suivant la conclusion du contrat. Une fois ce document reçu, il est recommandé de le conserver dans son intégralité, plutôt que de ne conserver que la dernière page ; notez également le nom de la plateforme, la date de signature, la date d'entrée en vigueur et la version du contrat. Ainsi, si vous voyez un nouvel écran de consentement à l'avenir, vous pourrez le comparer à l'ancienne version.
Avis de mise à jour : les cinq points à retenir
- Rémunération :Comment chaque commande est-elle calculée, quand le paiement est-il versé et quelles sont les conditions de retenue ? Ne vous fiez pas uniquement au revenu moyen annoncé dans les publicités, mais consultez bien le contrat et le détail des paiements.
- Suspension :Quels sont les comportements susceptibles d'entraîner une suspension, quelle est la durée de cette suspension et les motifs sont-ils précisés ? Conservez les notifications de la plateforme ainsi que les historiques des commandes concernées.
- Résiliation du contrat :Qui en est à l'origine, quel en est le motif et à quelle date prend-elle effet ? Si vous recevez une notification, conservez d'abord le texte original et notez la date.
- Réclamation :Où se trouve l'entrée, comment soumettre des preuves, par quel canal les réponses seront-elles transmises ? Assurez-vous d'abord de bien comprendre l'ensemble de la procédure.
- Assurances et autres protections :Les garanties et les conditions d'assurance stipulées dans le contrat ont-elles changé ? Ne confondez pas les annonces publiées sur la plateforme, la police d'assurance et le contrat.
Le ministère du Travail précise que, concernant les droits et obligations importants tels que la rémunération, la suspension, la résiliation du contrat et le système de réclamation, la plateforme doit obtenir l’accord préalable des livreurs avant de procéder à tout ajustement ; il est interdit de contraindre les livreurs à accepter ces modifications en réduisant le nombre de commandes, en suspendant leur compte ou en prenant d’autres mesures défavorables. Les modèles de contrats publiés par le ministère du Travail couvrent également des questions telles que l’assurance, le règlement des litiges et la santé et la sécurité au travail. Cela ne signifie pas pour autant qu’une nouvelle signature du contrat soit nécessaire à chaque mise à jour de l’interface de l’application ; l’évaluation doit se fonder sur les clauses contractuelles effectivement modifiées.
Comment conserver une trace des nouvelles conditions lorsqu'on les reçoit ?
Commencez par télécharger ou faire des captures d'écran des anciens et nouveaux contrats, des notifications de la plateforme et des écrans affichant les options d'acceptation, en conservant la date et le contexte complet. Énumérez ensuite point par point les clauses modifiées, puis renseignez-vous auprès du service client officiel de la plateforme ou via le portail de réclamation sur la date d’entrée en vigueur, le calcul de la rémunération et le traitement des droits acquis. Si le contenu de la notification ne correspond pas aux missions effectivement attribuées ou aux situations de suspension, conservez également les commandes concernées, le détail des revenus et les réponses du service client.
Pour en savoir plus sur la réglementation, vous pouvez vous reporter àMinistère du Travail : la transparence des contrats及Note explicative relative à la publication des contrats types. Le traitement des litiges individuels dépend toujours du contrat concret, des notifications de la plateforme et des éléments de preuve ; en cas de doute sur la réglementation, il est possible de consulter les autorités compétentes en matière de travail.
