Date de mise à jour : 11 octobre 2026. En cas de collision pendant une livraison, la première chose à faire n’est pas de se demander si la commande peut encore être livrée, mais de vérifier si vous-même ou d’autres personnes êtes blessés, de prendre les mesures nécessaires pour éviter de nouvelles collisions sur les lieux, puis d’appeler les secours et de prévenir la police si la situation l’exige. La décision de déplacer ou non le véhicule dépend principalement de la présence ou non de blessés, de l’état de marche du véhicule et de l’existence sur les lieux d’indices suffisants pour déterminer l’emplacement exact de l’accident ; on ne peut pas affirmer de manière générale qu’il faut « toujours déplacer le véhicule » ou qu’il « ne faut en aucun cas le déplacer ».
Privilégier la sécurité et les blessés avant de traiter les commandes
La rubrique dédiée aux motos du portail de sécurité routière 168 du ministère des Transports rappelle qu'un panneau d'avertissement doit être placé à une distance appropriée en aval du lieu de l'accident, et qu'il est possible d'appeler le 110 pour alerter la police, le 119 pour les secours ou le 112 en cas d'urgence. La procédure à suivre en cas d’accident, telle que présentée par le portail « E-Gouvernement », indique qu’en cas de blessés ou de décès, il faut d’abord appeler les secours et prévenir la police ; même s’il n’y a pas de blessés, il est recommandé de prévenir la police. Lors du signalement, précisez clairement le lieu, l’heure, le type de véhicule et son numéro d’immatriculation, ainsi que la présence éventuelle de blessés, afin que les secours et la police puissent évaluer la situation sur place.
Si vous vous trouvez encore à proximité de la circulation, veillez d’abord à votre sécurité et à celle des véhicules qui arrivent par l’arrière lorsque vous mettez en place un signal d’alerte, prenez des photos ou contactez la plateforme ; ne restez pas au milieu de la chaussée pour consulter votre téléphone dans le but de respecter les délais de livraison. Si vous êtes en cours de livraison, vous pouvez signaler l’incident depuis un endroit sûr en suivant la procédure prévue par la plateforme en cas d’accident ou de commande anormale, et laisser les secours et la police s’occuper de la situation sur place. Cela ne signifie pas pour autant que toutes les plateformes appliquent les mêmes règles en matière d’indemnisation ou d’annulation ; il convient de se référer aux procédures en vigueur sur chaque plateforme.
Ne vous contentez pas de photographier les rayures : commencez par cadrer l'ensemble, puis zoomez sur les détails
Selon mon portail « E-gouvernement », dans le cas d’un accident n’ayant fait ni blessé ni mort et où les véhicules sont encore en état de rouler, il est possible de documenter les lieux à l’aide de photos ou de vidéos. Commencez par prendre une vue d’ensemble permettant de voir la position finale des deux véhicules, en incluant les marquages au sol ainsi que les carrefours, les feux de signalisation, les panneaux de signalisation ou les poteaux électriques comme repères fixes ; puis de photographier le lieu de la collision, les parties endommagées des deux véhicules, les traces au sol et les objets tombés. Si cela est possible en toute sécurité, notez également les commerces ou carrefours à proximité susceptibles d’être équipés de caméras de surveillance, ainsi que les coordonnées des témoins, afin de les transmettre à la police à des fins d’enquête.
Si l'on choisit de marquer l'emplacement au sol, les directives gouvernementales prévoient, dans le cas d'une moto, de tracer les demi-cercles des deux roues ainsi que la position du guidon. Le but de la prise de vue ou du marquage est de pouvoir déterminer la position relative initiale des véhicules une fois ceux-ci déplacés vers un endroit sûr ; il ne s'agit pas de déterminer sur place qui est en tort et qui a raison. Lors de la prise de photos, ne vous aventurez pas à nouveau dans la circulation pour obtenir un certain angle, et ne déplacez pas les débris éparpillés pour reconstituer la collision.
Dans quelles circonstances peut-on déplacer son véhicule ? Dans quelles circonstances vaut-il mieux ne pas le déplacer ?
La rubrique dédiée aux deux-roues du ministère des Transports précise que, s’il n’y a ni blessé ni mort, il est possible de déplacer le véhicule après avoir marqué son emplacement au sol ou pris des photos. Le site « Mon E-gouvernement » précise davantage : si personne n’est blessé et que le véhicule est encore en état de rouler, il convient, une fois les photos prises sur place, de le déplacer au plus vite vers un endroit sûr où il ne gênera pas la circulation. Cela ne signifie pas pour autant qu’il faille repartir immédiatement après n’importe quel accrochage ; il ne faut pas forcer le déplacement si les photos et la localisation n’ont pas encore été effectuées, ou si l’état du véhicule ne permet pas de rouler.
Si quelqu’un est blessé, les consignes gouvernementales rappellent qu’il ne faut pas déplacer les véhicules de manière arbitraire, mais qu’il convient d’abord de préserver les lieux, d’appeler les secours et de coopérer avec la police et les secouristes. Les réglementations prévoient toutefois une exception : si toutes les personnes impliquées dans l’accident sont d’accord, il est possible de déplacer les véhicules après avoir marqué leur emplacement et les traces laissées sur la chaussée. Si la situation sur place n’est pas claire, il convient de se renseigner auprès des agents de police présents sur place ; il ne faut en aucun cas considérer cela comme une règle générale selon laquelle « en cas de blessures légères, on peut partir ».
À leur arrivée sur les lieux, les policiers ont laissé des traces permettant de retracer leur passage
Expliquez aux agents de police en toute sincérité votre trajectoire, le déroulement de la collision et les photos que vous avez prises ; si, lors de la lecture du croquis de la scène ou du procès-verbal, le contenu ne correspond pas à ce que vous avez constaté, demandez d’abord des éclaircissements. L’Administration générale de la police précise que les personnes impliquées dans l’accident ou les parties concernées peuvent demander sur place un « formulaire d’enregistrement des parties impliquées dans un accident de la circulation ». Pour les livreurs, la conservation de ce formulaire, des photos qu’ils ont prises eux-mêmes, ainsi que de la commande et du rapport de la plateforme, leur permettra de disposer d’éléments de référence en cas de besoin ultérieur de vérification de l’accident ou de gestion d’une interruption de la livraison ; aucun de ces éléments ne doit être considéré comme une preuve établissant la responsabilité de l’accident.
Source
- Mon e-gouvernement : en cas d'accident de la route, pas de panique : voici la marche à suivre(Mis à jour le 21 novembre 2025 ; vérifié le 11 octobre 2026).
- Ministère des Transports, Portail 168 de la sécurité routière, rubrique « Motos » : que faire en cas d'accident de la route ?(Vérifié le 11 octobre 2026).
- Direction générale de la police du ministère de l'Intérieur : quelles informations relatives aux accidents de la route les personnes concernées peuvent-elles demander ?(Vérifié le 11 octobre 2026).
