Un même numéro de rue peut correspondre au bureau de la copropriété, au comptoir d'accueil d'un grand magasin ou encore à l'entrée d'un étage d'un immeuble. Pour évaluer le temps et l'itinéraire, un livreur a besoin de bien plus qu'un simple point sur une carte.
Informations officielles sur les lieux
Selon les instructions du ministère du Travail relatives aux informations figurant sur les bons de livraison, les lieux de prise en charge et de livraison des marchandises doivent être suffisamment précis pour permettre leur identification, notamment l'adresse, l'étage, ainsi que la zone d'arrivée ou toute autre information permettant d'identifier le lieu de livraison ; parmi les exemples officiels figurent le bureau de la conciergerie, le poste de garde ou l'accueil.
Comparer avant d'accepter une commande
Lorsque vous consultez l'adresse d'un immeuble de bureaux ou d'un complexe résidentiel complexe, vérifiez que l'étage et la zone de livraison indiquée correspondent bien à l'heure de livraison prévue. Si des informations essentielles manquent, renseignez-vous d'abord via la plateforme afin d'éviter de deviner l'entrée ou de supposer que la livraison pourra se faire directement en bord de trottoir.
À votre arrivée, veuillez suivre la procédure pour valider votre enregistrement
En cas de divergence entre le numéro de rue et le point de repère, garez-vous d'abord dans un endroit sûr, puis vérifiez le lieu de livraison à l'aide des messages de la plateforme. Conservez l'emplacement initialement indiqué pour la commande ainsi que les messages ultérieurs ; vous disposerez ainsi d'un historique permettant de vérifier les informations en cas d'attente ou de litige concernant l'emplacement.
Source :Ministère du Travail : Transparence des informations relatives à l'attribution des missions. Pour connaître les conditions d'utilisation effectives de la plateforme et les modalités de traitement des cas particuliers, veuillez vous reporter à la notification officielle en vigueur.
