Ce n'est pas forcément le cas. La possibilité d'annuler une commande et l'obtention d'un remboursement après cette annulation ne sont pas la même chose ; le résultat dépendra de plusieurs facteurs, notamment du fait que le commerçant ait déjà accepté la commande ou commencé à la préparer, du statut actuel de la commande, des retards éventuels et de la décision du service client. Il n'est donc pas possible de se baser sur un délai d'attente fixe en minutes pour en juger.
Le client doit d'abord consulter les options d'annulation et les informations relatives aux frais affichées à ce moment-là dans l'application Uber Eats. Selon les conditions actuelles d'Uber, les commerçants peuvent annuler gratuitement une commande avant de l'accepter ; une annulation après acceptation peut entraîner des frais, ce qui sera à nouveau indiqué à l'écran. Si un commerçant annule de son propre chef en raison d'un rupture de stock ou d'un afflux de commandes, le traitement de l'annulation peut également varier ; par exemple,Explications sur la version actuelle dans l'applicationFait foi.
Si un livreur constate que le restaurant met trop de temps à préparer la commande, il doit d'abord enregistrer son arrivée au restaurant et son temps d'attente dans l'application de livraison, puis suivre la procédure d'assistance ou de service client de l'application pour gérer la commande acceptée. Lorsque le retard a un impact sur les plats, la sécurité ou la suite du parcours, consultez d’abord les options proposées par le système et ne confondez pas les règles de remboursement applicables aux clients avec celles applicables aux livreurs.
Quel que soit votre rôle, n’emportez pas les repas, ne les jetez pas, ne les marquez pas comme « terminés » et ne contournez pas la procédure du système ; ces pratiques ne font que compliquer le suivi des repas, la facturation et la résolution des litiges liés aux comptes.
