Les commandes groupées ou les livraisons consécutives peuvent survenir dans le cadre d'un travail de livraison, mais le moment où l'application les affiche, la possibilité de les refuser, le calcul du temps d'attente et l'heure à laquelle le client les voit peuvent varier ; il ne faut donc pas considérer les expériences passées comme des règles fixes en matière d'attribution des commandes.
Lorsque vous recevez plusieurs commandes liées, vérifiez d'abord si chaque plat peut être correctement maintenu en place, l'ordre de livraison et si vous êtes en mesure d'effectuer la tournée sans enfreindre le code de la route. En cas de problème lié à l'attente, à l'adresse ou au plat, conservez les justificatifs de passage au restaurant et les traces de vos contacts, puis suivez la procédure d'assistance indiquée dans l'application.
Ne promettez pas d'heure d'arrivée précise aux clients ; en cas de retard, référez-vous aux informations en temps réel de l'application et aux communications nécessaires.
