En cas de litige concernant un repas, une livraison, un compte ou une rémunération, commencez par conserver les informations permettant de retracer les faits : l'heure et le numéro de la commande, le statut dans l'application, les modalités de remise par le restaurant, le lieu de livraison, les notifications de la plateforme, les échanges avec le service client et les photos nécessaires. Ne consignez que les informations pertinentes pour le litige et ne divulguez pas les données personnelles du client, du restaurant ou d’autres livreurs.
Dans votre explication, veillez à distinguer clairement les faits vérifiables, les mesures que vous avez prises et les éléments que vous souhaitez faire vérifier ; les modalités de réclamation sur la plateforme, les délais et les résultats sont régis par l'application en vigueur, le contrat de service et les notifications officielles. Si vous avez besoin d'une aide extérieure, vous pouvez vous adresser aux autorités compétentes ou à des professionnels qualifiés ; les modèles disponibles sur Internet ne garantissent pas le résultat.
