Date de mise à jour : 03/10/2026. En cas de litige concernant un repas, une livraison, un compte ou une rémunération, ne vous précipitez pas pour rédiger un long message chargé d’émotion. Établissez une chronologie : numéro de commande, heure d’acceptation et d’arrivée au restaurant, statut de retrait ou de livraison, notifications de l’application, échanges avec le service client et photos pertinentes. Ne conservez que les informations liées au cas en question ; ne publiez pas l’adresse, le numéro de téléphone du client ni les données personnelles d’autres personnes dans le groupe.
Dans votre signalement, précisez clairement ces trois éléments : ce qui s'est passé, ce que vous avez déjà fait, et ce que vous souhaitez que la plateforme vérifie ou vous réponde. Par exemple, pour un litige concernant l'attente d'un repas, indiquez l'heure d'arrivée au restaurant et l'heure de retrait ; pour un litige concernant la livraison, précisez la localisation indiquée par l'application et l'historique de vos communications via celle-ci. Pour les éléments qui ne peuvent être confirmés, indiquez simplement « À vérifier par la plateforme » : cela facilitera la recherche d’informations par le chargé de dossier plutôt que de deviner les motivations de l’établissement ou du client.
Une fois votre demande envoyée via l'application ou par les voies officielles indiquées dans le contrat, conservez le numéro de dossier, la capture d'écran de l'envoi et la date de chaque réponse. Les délais et les exigences en matière de preuves peuvent varier selon le type de litige ; veuillez vous référer au contrat en vigueur et aux notifications officielles de la plateforme ; ne négligez pas de conserver vos propres preuves sous prétexte qu’un modèle de message sur les réseaux sociaux affirme que « cela passera à coup sûr ». En cas de suspension de compte, de résiliation de contrat ou de litiges relatifs à la rémunération, le ministère du TravailNotes explicatives sur le traitement des réclamations et des litigesNous avons répertorié les règles et les procédures à la disposition des livreurs.
Si vous n'obtenez pas de réponse ou si vous avez des doutes quant au résultat, commencez par faire le point sur « ce qui a été soumis, la réponse de la plateforme et les faits qui n'ont pas encore été vérifiés », puis à partir de là,Informations relatives aux réclamations des livreurs auprès du ministère du TravailVérifiez quelle est l'autorité compétente à contacter. Si le retard est simplement dû à un retard de service de la part du restaurant, vous pouvez d'abord consulter notre siteEnregistrement des temps d'attente et pratiques de communication; chaque délai d'attente ne doit pas nécessairement donner lieu à une réclamation officielle.
