外送員遇到不實投訴怎麼處理：保留訂單與申訴資料

遇到客訴、評價或帳號處置時，先把事件拆成可核對的資料：訂單時間、店家交付狀態、送達位置、App 通知、客服對話和現場照片。

提交說明時只陳述自己能證明的事實，避免公開客人、店家或其他外送員的個資。平台申訴的入口、期限與結果應以當期契約與 App 通知為準；若涉及勞動或法律爭議，可向主管機關或合格專業人士諮詢。