報酬、停權、保險或配送爭議，若只在聊天視窗反覆描述，往往無法確認案件是否正式受理。先找到平台公開的內部申訴制度，再把資料依流程送出。
制度至少應說明五項
勞動部整理的內部申訴制度包含受理單位、處理流程、處理期限、回覆方式與申訴成立後的補償措施。這些資訊應公開揭示，讓外送員知道案件會由誰處理、何時取得結果。
申訴內容要能核對
送件時寫清楚訂單編號、事件時間、爭議欄位、已與客服溝通的內容，以及你希望平台回答的問題。附件優先提供原始通知與明細，避免只貼裁切過的單張截圖。
送出後記得追蹤
保留申訴編號、送出時間及平台的收件確認。若期限屆滿仍沒有結果，可依公開制度詢問進度；對處理結果仍有疑問，勞動部也說明可循其他依法可用的救濟途徑。
資料來源：勞動部：申訴、救濟及補償篇。實際平台條款與個案處理，請再對照當期正式通知。
