遇到客訴後，最重要的是弄清平台採取的是提醒、暫停派單、停權，還是終止契約。不同措施影響不同，不能把一句「系統判定」當作完整理由。
停權要有事先規則
勞動部說明，停權事由與期間應先在外送服務契約約定並公開揭示；影響權益的不利決定，須符合明確性、可歸責性、公平性與比例性原則，不能任意或無故作成。
把指控對回條款
收到通知後，找出目前適用的契約版本、條款編號、被指的事件日期與平台提供的事證。若是商家或消費者反映，也要區分對方敘述和平台已查證的事實。
留下自己的說明
透過正式申訴入口提交相關訂單、聊天紀錄與交付畫面，並要求平台告知處理流程與回覆方式。避免公開他人的個資來辯解；事證可在適當申訴管道提供。
資料來源：勞動部：停權及解約事由要透明篇。實際平台條款與個案處理，請再對照當期正式通知。
