Les livreurs dont le compte a été suspendu doivent « fournir des preuves » : une nouvelle réglementation du ministère du Travail interdit aux plateformes de suspendre les comptes de manière arbitraire

Date de mise à jour : 01/07/2026 | Pour connaître les règles de la plateforme, les bonus et les informations en temps réel, veuillez vous référer à l'application officielle ou aux annonces.

Les plateformes devront désormais présenter des preuves avant de suspendre un compte : telle est la nouvelle orientation réglementaire récemment annoncée par le ministère du Travail. SelonArticle publié sur le site d'actualités China Times, le ministère du Travail exige clairement que les plateformes de livraison, avant de suspendre (bloquer le compte) d'un livreur, fournissent des motifs précis et des pièces justificatives, et ne puissent pas agir de manière arbitraire.

Il s’agit là d’une avancée importante pour les livreurs. Auparavant, ce qui les inquiétait le plus, c’était de voir leur compte suspendu sans raison, sans même obtenir d’explication. Certains se retrouvaient soudainement injoignables alors qu’ils étaient en cours de livraison, d’autres voyaient leurs réclamations traîner pendant plusieurs semaines sans aucune réponse, ce qui entraînait une interruption totale de leurs revenus pendant cette période. La nouvelle réglementation du ministère du Travail vise essentiellement à mettre fin à cette situation unilatérale où « la plateforme suspend un compte sans préavis », en imposant à celle-ci la charge de la preuve concernant ses mesures de suspension.

Les trois mots « fournir des preuves » semblent simples en théorie, mais c’est dans la pratique que réside le véritable défi. Qu’entend-on par « motif concret » ? Une plainte d’un consommateur est-elle prise en compte ? Une note trop basse attribuée par l’algorithme est-elle prise en compte ? Une anomalie détectée par l’IA de la plateforme elle-même est-elle prise en compte ? Si ces détails ne sont pas clairement précisés dans les dispositions d’accompagnement, l’efficacité protectrice de la nouvelle réglementation sera limitée. L’une des questions centrales qui retient le plus l’attention est la suivante : les livreurs ont-ils la possibilité d’être informés et de faire appel « avant la suspension » de leur compte, plutôt que de devoir attendre la suspension pour obtenir réparation ? Le moment choisi pour garantir l’équité procédurale déterminera directement si cette disposition a réellement du poids.

Les réglementations concernées du ministère du Travail en sont encore au stade de la mise en œuvre ; veuillez rester à l'écoute pour connaître la date d'entrée en vigueur officielle et les modalités détaillées.Dernières actualités sur la politique relative à la livraison de mochiou dans les communiqués officiels du ministère du Travail. Les modalités d'application peuvent varier d'une plateforme à l'autre. Avant l'entrée en vigueur officielle de la nouvelle réglementation, il est recommandé aux livreurs qui constatent une anomalie sur leur compte ou reçoivent un avertissement de prendre immédiatement une capture d'écran afin de conserver toutes les informations pertinentes ; c'est la mesure la plus pragmatique pour se protéger à ce stade.

Cet article présente des informations générales. Pour connaître les règles en vigueur, les procédures de recours en cas de suspension de compte et la réglementation applicable, veuillez vous référer aux annonces officielles de la plateforme ainsi qu'aux dernières publications des autorités compétentes du ministère du Travail. Ce site décline toute responsabilité en cas de préjudice résultant d'un décalage entre les informations fournies et la réalité.