外送員權益

遇到客訴後，最重要的是弄清平台採取的是提醒、暫停派單、停權，還是終止契約。不同措施影響不同，不能把一句「系統判定」當作完整理由。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。

帳號突然不能接單時，先把平台通知原文留下來。停權通知若只寫模糊結論，外送員很難知道要對哪一天、哪個行為提出說明。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。

平台畫面顯示一筆漂亮的總額，不等於基本報酬一定達標。獎勵有各自活動條件，核對專法最低保障時應先把它們從單筆基本報酬欄位拆開。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。

店家取消、顧客取消或失聯後，最怕訂單從畫面消失，自己已經花的時間也沒有留下紀錄。先分清取消原因與實際服務時間，才有資料向平台核對。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。

同一趟順路載兩筆或三筆，不代表可以把所有訂單合成一筆最低報酬，也不代表總收入必然剛好是單筆的兩倍或三倍。要看的是每筆訂單自己的服務時間與基本報酬。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。

跑單時間不只是在路上騎車的分鐘數。若要核對法定基本報酬，應先弄清每筆訂單從何時開始、何時結束，否則只用導航里程估算容易漏掉等待。 本文依官方資料整理實務核對步驟與留存紀錄。