店家等餐太久怎麼處理？外送員把時間紀錄、溝通與申訴拆開做

等餐超出預期時，先確認 App 的到店狀態、訂單號與店家資訊，並保留到店、取餐、客服聯絡與異常通知的時間紀錄。這些資料可用來說明事實或日後回看自己的工作安排，但不代表每段等待都會有固定補償。

溝通時以餐點狀態和可完成時間為主，避免把等待演變成現場衝突。若已影響交付或無法繼續完成，依 App 顯示的客服、取消或支援流程處理；平台的計算、派單和申訴規則一律以當期契約與正式通知為準。