Lorsque le temps d'attente est plus long que prévu, vérifiez d'abord dans l'application le statut de votre commande (« Arrivée au restaurant »), le numéro de commande et les coordonnées du restaurant, puis conservez une trace horaire de votre arrivée au restaurant, de la récupération de la commande, de vos contacts avec le service client et des notifications d'anomalie. Ces informations peuvent servir à étayer les faits ou à retracer ultérieurement votre organisation de travail, mais cela ne signifie pas pour autant que chaque période d'attente donnera lieu à une indemnisation fixe.
Lors de la communication, concentrez-vous principalement sur l’état de la commande et le délai de livraison prévu, afin d’éviter que l’attente ne dégénère en conflit sur place. Si cela affecte la livraison ou empêche la poursuite de la commande, suivez la procédure d’assistance, d’annulation ou de support indiquée dans l’application ; les règles de la plateforme en matière de calcul, d’attribution des commandes et de réclamations sont strictement régies par le contrat en vigueur et les notifications officielles.
