平台商業保險與職災加保：把兩種資料分開核對
把平台商業保險與職災加保資料分開整理，核對文件名稱、期間、事故範圍與窗口。看見保險畫面或補助…
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清除篩選外送保險契約要拿得到：電子保單也要自己存一份
平台後台顯示「保險有效」四個字，不等於外送員已看過承保範圍。保險契約本身才有期間、範圍、最低…
外送平台投保的團體傷害險與責任險，期間有何不同？
看到平台寫「已投保」，仍要問清是何種保險、保障從何時開始、何時結束。團體傷害險與責任險的目的…
被錯誤停權後，恢復帳號之外還能核對什麼？
停權申訴成立後，外送員往往先關心能否重新上線；但真正的處理結果還包括帳號狀態、相關紀錄及契約…
外送契約遭終止後申訴，誰來審查？
契約終止關係到能否繼續跑單，和一般客服問題不能混為一談。收到終止通知時，先確認平台告知的申訴…
外送員申訴入口該有什麼？先看受理與回覆方式
報酬、停權、保險或配送爭議，若只在聊天視窗反覆描述，往往無法確認案件是否正式受理。先找到平台…
平台能因為一則客訴就停權嗎？先核對契約事由與期間
遇到客訴後，最重要的是弄清平台採取的是提醒、暫停派單、停權，還是終止契約。不同措施影響不同，…
收到停權通知先看六個欄位，別只看停權兩字
帳號突然不能接單時，先把平台通知原文留下來。停權通知若只寫模糊結論，外送員很難知道要對哪一天…
派單預估里程與完成時間，怎麼用來判斷一筆單？
預估距離短，不一定代表整筆訂單快。接單前把路線、里程、完成時間與取送位置一起看，才能判斷這單…
派單只寫地址不寫樓層？外送員先看送達區域
同一個門牌可能是社區管理室、百貨服務台，也可能要進入大樓某個樓層。外送員評估時間與路線時，需…
派單上的商品數量與付款方式，外送員接單前怎麼判斷？
一筆看似順路的訂單，實際可能是多袋飲料或需要處理不同付款方式。接單前看商品內容與數量，是為了…
趟獎不能當成基本報酬：外送明細應拆開核對
平台畫面顯示一筆漂亮的總額，不等於基本報酬一定達標。獎勵有各自活動條件，核對專法最低保障時應…